ミッションクリティカルという呪縛

さて、利益相反シリーズの最後は、経営者としても最も悩ましい話。

ミッションクリティカルについてだ。

ミッションクリティカルとは、ユーザーの生活や社会活動に影響を及ぼしてしまうようなサービスに向けて言われることが多い。

まぁ、簡単に言うと人の生死とか安心安全とか、生活インフラ（電気ガス水道通信など）はミッションクリティカルと言われる。

コロナになってから、エッセンシャルワーカーという言葉も流行ったが、社会インフラを支える人間は、昔からこういう仕事というかサービスの定義をしてきた。

さて、ミッションクリティカルの何が難しいか？

ミッションクリティカルとはいえ、デジタルトランスフォーメーションの時代になり、サービス提供速度の改善が求められている。

では、クラウド移行して良いものだろうか？

では、今までのような品質重視の製造をヤメて良いものだろうか？

どんな手法を取ろうともQCDSのバランスを保たなくてはイケないのは変わらない。

速度を上げれば品質が下がるのだ。これは、摂理だ。
（もちろんコストも上げられない）

顧客の要求（早く、安く、品質良く）に無理がある。

そして、経営者が悩ましいのは、ミッションクリティカルな業務は大体が業法というものがある。

業法 - Wikipedia

止めたら国に怒られるのだ。たまに通信会社とかが謝罪会見をしている。

しかし、当然だが、できることとできないことがある。

経営者は、これをしっかりゾーニングし、余計なコストをかけないこと。ミッションクリティカルに引っ張られないようにすべきだ。

また、SLO（サービスレベルの指標）を明確にし、100%の安心安全完璧の夢を抱かせないことだ。

もちろん、社内でもしっかりと分けて議論する。

できれば体制も分けないと、１担当者の右脳と左脳がごっちゃになる。

ミッションクリティカルは呪縛だ。引っ張られる。

100%を守ろうとした方が判断も無く楽だし、反省や改善も示しやすい。

しかし、それだと、会社の成果は上がらない。