第52話「想定された類似性」～「対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖」を読んで(12)～訪問介護～
◼️始めに◼️
皆様、お世話になっております。
今回は読書感想文の続き(12)です。
宜しくお願い申し上げます。
◼️基本情報◼️
書名/対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖
著者/大谷 佳子氏
発行人/佐々木幹夫氏
発行所/株式会社翔泳社様
全158P
◼️小見出し◼️
「対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖」より
コラム「想定された類似性(類似性の仮想現象)」
◼️気になるキーワード◼️
・相手と自分は別の人間である
・相手を基準にして理解する
◼️感想◼️
好意を感じる相手を、「自分に似ている」と思い込む傾向があります。これを想定された類似性(類似性の仮想現象)と言います。
相手と自分は別の人間であるという意識を持って
自分を基準にして相手の感情を予想するのではなく、相手を基準にして理解する
では、早速、事例を考えてみます。
◼️事例◼️
お客様「若い頃は編み物をしていたのよ。」
私「楽しみなのですね」
お客様「違うわよ、嫌な事を忘れるためよ」
◼️◼️◼️
私が先走りしすぎました。お客様のご本心とは、的外れな推察をして、ご気分を害してしまいました。
前回に引き続き、先入観ですね…。
◼️改善例◼️
私「編み物をされている時は、どんなお気持ちでしたか？」
お客様「嫌な事を忘れるためよ」
私「何かお辛い事がおありだったのですね」
お客様「それがねぇ…」
◼️◼️◼️
感情の面から質問させて頂くと、会話が広げやすく感じました。
これを、「どんな物を編まれるのですか？」等と、始めにお尋ねすると、お客様の本当に話したい事から遠い話になってしまい、お話しずらいかもしれませんし、ヘルパーとしても長々お話は出来ません。
ですから、こういったお話はまずは感情面から入ると、話題の主題を掴みやすいですし、話し手ご自身を気にしています、というサインを送る事が出来る…と、今、気づきました。
勉強を進めるうちに、また見方が変わったら皆様には申し訳ないのですが、気づきは気づきとして収穫がありました。(汗)
ネットで想定された類似性(類似性の仮想現象)を検索しましたが、出ませんでした。「類似性の法則」とはまた少し違う様に感じました。
◼️終わりに◼️
今回は以上です。
今回の画像はnoranekopochi様からお借りしました。有り難うございます。
皆様、ご高覧賜り、有り難うございます。
また宜しくお願い申し上げます。
訪問介護士のひかり