DIGGLEカスタマーサクセスメンバーの1日
DIGGLEカスタマーサクセスDirectorの西田です！
私の経歴はこちらをご覧ください！
DIGGLEのカスタマーサクセスは、
「顧客の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる」
という役割を果たすため、日々活動しています。
お客様対応、設定作業、資料作成、メンバーマネジメントなど業務は多岐にわたりますが、メンバー全員がやりがいをもって働いています。
基本的にフルリモートで子育てしながらでも働きやすく、オンオフはっきり分かれているのでとても働きやすい環境です。
昨年からとても多くの方とカジュアル面談を行わせていただき、そこでよく聞かれるのが
「DIGGLEのカスタマーサクセスの主な業務は何ですか？」
「DIGGLEのカスタマーサクセスの方は、1日どのようなスケジュールで動いているんですか？」
というものですので、今回は、
DIGGLEのカスタマーサクセスメンバーがどのような1日を過ごしているのか
をご紹介したいと思います！
はじめに
DIGGLEのカスタマーサクセスの主な業務は以下の4つの内容です。
お客様とのミーティング
ミーティングの実施
ミーティング資料作成
お客様のDIGGLE環境設定
要件整理
お客様の要件に合わせたDIGGLEの設定
お客様からの問い合わせ対応
問い合わせの返信
お客様向け操作マニュアルの作成
社内ミーティング・プロジェクト
ミーティング・プロジェクトの実施
ミーティング・プロジェクトの資料作成
これらの業務を日々どのように行っているか、カスタマーサクセスメンバーの実際の1日をご紹介します！
1．カスタマーサクセスメンバーの1日(顧客対応編)
09:00 出勤、Slack・メールの確認
コミュニケーションツールは主にSlackを使用
10:00 お客様とのミーティング(1社目)
初期設定完了間際のお客様とのミーティング
環境の内容や要件を改めて確認し、お客様が自由にDIGGLEを操作いただける環境を提供
営業部の管理会計担当者にもDIGGLEで見込管理を行ってもらうとのことで、ユーザー数を増やしたいとの連絡
11:00 お客様にミーティングのお礼連絡、議事録作成
ミーティング資料送付とto do事項の確認
12:00 昼食
DIGGLEではフルリモートでの勤務が可能なため、自宅で昼食を作って食べるメンバーも多数
13:00 社内ミーティング(ユニット会)
ユニットメンバーと毎日30分実施
困りごとの質疑応答や、タスクのリマインド確認だけでなく、雑談を必ず行い積極的にコミュニケーションをとっている
13:30 お客様とのミーティング(2社目)
新たにDIGGLEをご契約いただいたお客様とのキックオフミーティング
DIGGLE導入で実現したい管理会計のゴールや、解決したいことをヒアリングし、お客様と初期設定プログラムのスケジューリングを合意する
15:00 お客様にミーティングのお礼連絡、議事録作成
お客様が普段使用しているコミュニケーションツールにて、チャンネル作成
16:00 お客様とのミーティング(3社目)
2年以上ご契約いただいているお客様とのスポットミーティング
新機能である「freee会計実績連携機能(β版)」の設定・操作方法についてレクチャー
16:30 お客様にミーティングのお礼連絡、議事録作成
ミーティングで画面共有した新機能のマニュアルを送付
17:30 タスク対応
日中連絡が来ていたタスク対応
18:00 終業
この日はお客様とのミーティングが多かったですが、「DIGGLEをもっと社内で活用したいのでユーザー数を増加したい」との連絡があり、とても実りのある1日でした。
夜は趣味のサウナに行き、リフレッシュしてきました。
(DIGGLEでは様々な部活動があり、サウナ部も積極的に活動しています！)
2．カスタマーサクセスメンバーの1日(作業集中編)
08：00 出勤、Slack・メールの確認
この日は夕方に保育園の面談があるため、早めに稼働
08:30 DIGGLEの設定作業①
お客様からヒアリングした要件を整理した上で、DIGGLEの設定作業を実施
この時間は配賦機能の設定
11:00 昼食
早めの昼食
同じく在宅勤務の妻と、近所のうどん屋さんに
12:00 カスタマーサクセス勉強会
毎週木曜日の12:00～12:50に勉強会を実施
顧客事例共有や、会計・プロマネのTips紹介などを各メンバーが輪番で発表
13:00 ミーティング資料作成作業
お客様とのミーティング資料作成
投影用のGoogleスライド、タスク管理用のスプレッドシートを更新
15:00 DIGGLEの設定作業②
初期設定が始まったばかりのお客様の部門・勘定科目マスタの登録作業
16:30 社内MTG資料更新
週次の社内定例MTG資料の更新
17:30 終業
保育園の面談のため、17:30に終業
作業が残っている場合は、子どもが寝静まった後に少し作業をする日も
DIGGLEはコアタイムが10:00～16:00で、コアタイム以外は途中抜けすることも可能です。
ママパパのメンバーも多く、子育てをしながらフレキシブルに働ける、働きやすい環境です。
3．カスタマーサクセスマネージャー(Director)の1日
08:30 出社、Slack・メール・メンバーの工数確認
基本フルリモートですが、出社する日もあります
シェアオフィスで開放的な空間で仕事ができます
09:30 メンバーとの1on1
お客様の設定、プロジェクト進捗状況について毎週確認
運用についての提案内容や、コミュニケーションの取り方についてフィードバック
11:00 新入社員向けロープレ
新入社員のロープレ対応
チェックリストを基に、フィードバック
12:00 昼食
品川駅近くのお店に行ったり、キッチンカーでお弁当を買ってシェアオフィスで食べたりします
13:00 採用面接
候補者の方との1次面接
14:00 プロダクトチームとの社内MTG
プロダクトロードマップに関する報告共有
カスタマーサクセス目線での意見や要望も伝える
15:00 お客様とのMTGに同席
新入社員の方が担当しているお客様とのMTGに同席
機能や運用方法についての質問に対するフォロー
16:00 メンバーからの相談
メンバーからの相談に壁打ち
17:00 カスタマーサクセスDirectorミーティング
各メンバーのプロジェクト進捗状況の報告共有、
カスタマーサクセスの戦略、組織、会議体、方向性等について議論
18:00 ミーティング資料作成
明日実施する社内ミーティング資料の作成
19:00 終業
夕食後、資格の勉強
明日が休日で部活動のゴルフなので、準備をして早めに就寝
カスタマーサクセスのマネージャーは、自身で顧客を担当するだけでなく、マネジメント業務も行います。チームの目標達成に向けて進捗管理を行ったり、メンバーが働きやすい環境を作ったりと、組織をどのように成長させていくかが大きなミッションです。
DIGGLEには様々な部活動があり、週末や休日に活動を行っています(参加はもちろん任意です)。
最後に
以上がDIGGLEカスタマーサクセスの主な1日です。
DIGGLEで一緒に働いてみたい！と思った方は、是非ご連絡ください！
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