CX ─「顧客体験」への弔辞

CXが、こんがらがってる。「顧客体験」や「Customer Experience」や「CX」がバズワード化しています。わたしはCXの支援を仕事にしてますので、本来であればよろこばしく感じるべきことなのですが、ちょっと困惑を感じてんですよ。 「CXという言葉が何を指しているのか？」が語る人によって違っている、ということがひとつ。さらには「CXの本質から相当ズレてませんか？」というものまでCXとして語られているということがひとつ。 ｢同じものを指しているのに言葉が違う｣という

Asanaでリモートワークは劇的に変わる

以前に書いた記事「Asanaが好きなもので」にたくさんの「いいね」をいただいてます。Asanaのファンが増えているのか、リモートワーク実施企業が増加した影響でタスク管理ツールへの注目が増えているのかな？ ・・・なんて思ってたら、なんとAsanaが9月30日にニューヨーク証券取引所で上場しましたよ！　マスコットキャラのYetiが開場ベルを鳴らすというイベントまで話題になったそうで。おめでとうございます！！（元のTweetコメント欄にNY証券取引所公式が「開場ベルを鳴らした史上

書籍｢会社には行かない｣レビュー

ある日TwitterでこんなTweetが流れてきたので即レスし、石倉秀明さん著「会社には行かない 〜6年やってわかった普通の人こそ評価されるリモートワークという働き方」のゲラを拝読する機会をいただきました。 「リモートワークを会社経営の真ん中に置いてみたら、企業も働く人もまったく新しい世界が見えるんだけど？」という書籍です。 キャスターは「リモートワークを当たり前にする」というミッションと、「労働革命で、人をもっと自由に」というビジョンを掲げて2014年に創業しました。会

LEGO TOKYO

CXプロジェクト成功の｢ツボ｣を探る

顧客体験（CX）改善の取り組みをしている企業が徐々に増えてます。 CXを利用したロイヤルティ経営が当たり前になっている米国企業の成功事例を参考に、国内企業でも2016年〜17年頃から｢成功事例｣を見聞きするようになりました。2018年にはQualtrics、今年2020年にはMedalliaといったグローバルで利用されるCXツールが日本上陸していること、デジタルトランスフォーメーション（DX）予算の拡充などもあって、この動きはもっと拡がりそうです。 日本に先行する米国での

不安な顧客にあなたのチームからも｢勇気｣を。

非常事態の下でどんなメッセージを送るか。小池都知事が首都圏封鎖の可能性を示したのを受けて、きょう3月26日、神奈川・埼玉・千葉の県知事が同様のコメントを発表。首都圏封鎖が現実味を帯びて来ました。スーパーでは食品や日用品のまとめ買い（買い占め）が発生してます。 一度、人々の不安な気持ち火が着いてしまったら「冷静になって！」とか「報道するな」「SNSに書くな」とやっても収まりません。人々の心を動かすのは、どんなメッセージを発信するかだと思います。非常事態の下では誰もが不安に足を

ワニを心から悼む。

「100日後に死ぬワニ」の話題です。 毎日の４コマを読みながらワニくんやその仲間たち、作者のきくちさんに対する愛着がじわじわと増えてゆくのを感じたひと、少なくないと思います。コミック発売もうれしいニュースでしたよね。 ところが100日目、最終回直後に、公式垢スタート（どん！）、いきものがかりコラボ（どん！）、映画化（どん！）、商品化（どん！）、明日から専門ショップオープン（どーん！）、という展開が発表され、「ええええ！」と、良い意味じゃない雄叫びをあげてしまったという人も

1月の投稿、かなり乱暴に書き殴っていたので（涙）、書き直してみている。ですます調のほうが読みやすくなりますな。

エンゲージメントは困難だが価値がある

Customer Engagement Conference Tokyo（ #CECTOKYO）の登壇者発言を3回にわたってまとめてきましたが、「ここで語られたことは2020年代にいろんな企業が直面するマーケティング課題そのものなのでは？」と思えてきました。 10年後の2030年頃に企業のマーケティング担当が振り返り座談会なんかをしたら、みんなが「こういうの乗り越えてきたよねえ」と語ってそうじゃない？と。 登壇者のみなさんの顔ぶれを改めて見直すと、内外のベンチャー経営者、

いくつかの写真を「みんなの写真」として共有できるようにしている。使ってもらえるとすごいうれしい。

顧客インタビュー動画の力は絶大。顧客の生の声を聞き出す、記録する、見やすい尺に編集する、というだけなのだが、動画の前にいるみんなが「顧客に向き合う瞬間」を共有できる。これもっと広めたいな。、、、といいながら今日も一日動画編集。Premier Pro使える人ネットワーク作りたい。

友人と飲み。「温泉地のビルを買おう」と盛り上がる。温泉街に自分の仕事場があるなんて昭和の作家みたいでステキよね。