ミスコミュニケーションをなくすためには

こんにちは。キャリアコンサルタントの橋本です。
 
コミュニケーション力を高めるには、相手軸で考えることが重要です。ですが、ほとんどの人は、コミュニケーションを取る際に、自分軸で対応しています。そして、自分軸で対応していることを無自覚でいることです。このことを理解しなければなりません。
 
そのうえで、自らの反応や行動を、意識的に選択していく必要があります。相手の言葉や行動に対して、なぜ、自分はそう受け取ってしまったのか? なぜ自分はそんな反応をしてしまったのか? なぜ自分はその対応を選んでしまったのか?
について、深く考える、客観的に捉える、ということを、私たちは日頃やっていないと思います。
 
ですから、ミスコミュニケーションをなくすために、最初に取り組むことは、「無自覚な」自分軸になっていることを理解する、ことから始めましょう。
そして、自分軸がどこにあるのかを知るためには、自分の性格や行動のクセ、今の自分の状態を把握することが大切です。
具体的手順を5つのステップから、一つずつ、自分の中に落とし込んでみましょう。
 
ステップ①自己分析してみる
自分がどんなものを好み、どんなものを嫌がるのか、行動派なのか、慎重派なのか、対人関係を得意とするのか、苦手なのか、表現はストレートなのか、オブラートに包むのか、など、自分なりに、自己分析してみてくさい。
 
ステップ➁自分なりの分析を紙に書いてみる
ステップ①で考えたものを可視化することで、さらに自分の傾向などを深堀りできます。また、今まで意識していなかった自分というものを、客観視できます。

 
ステップ③日頃のコミュニケーションでうまくいかない部分を探す
自分を客観視したところで、人とのコミュニケーションで日頃感じていることを、思い出してみてください。例えば、日頃のコミュニケーションで、どうも行き違いや勘違いが多いとするなら、なぜそうなりがちなのかを自分なりに考えてみる。
・互いの言葉が足りないのか、早とちりしてしまうのか。
・最後まで話を聞けていないのか、人と関わるのを面倒と思っているのか。
相手もいることなので、正解が見つかる、ということではありません。ですが、自分の無意識下の考えや行動を掴む意味で、この作業はとても重要になります。
 
この、一連の、ステップ①～③をまずは実施してみてください。
ここまでやってから、次のステップに進みます。
 
ステップ④自分の反応や行動を、意識的に変えてみるという段階になります。
今までと違うことをするわけですから、最初は慣れないですし、忘れてしまうこともあるでしょう。反射的に、いつもの対応になってしまうことも仕方ありません。
ですが、こうしようと意識して取り組むうちに、段々とやれるようになってきます。続けていくことが大切です。
 
ステップ⑤試した結果を必ず確認する。
ここがとても重要な部分です。例えば、早とちりしてしまうという自己分析をしたなら、そうならないように、相手の話の最後で、「つまり、あなたが言いたいのはこういうことですね?」「私はこういう解釈をしましたが、合っていますか?」と聞き返して、相手からの「そうです」もしくは、「いや、そうではなくて…」まで確認する、ということです。
そうすると、さらに、どこでずれてしまったかが、検証できるようになります。

 

自己分析が苦手な方、考えても、自分の傾向を掴むことが出来ない方、キャリアコンサルタントと一緒に考えてみませんか。コミュニケーションスキルというのは、トレーニングすることで鍛えられます。
ぜひ、この5ステップを練習していきましょう。

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