「業務改善」は「あの人を幸せ」にすることから始める
業務は「人」が行っている会社には「人」がいて、その「人」が行うものが『業務』な訳です。
業務改善をすると言った時に、その業務をする「人」の気持ちを蔑ろにしていないか、「人」の気持ちにちゃんとリーチしているのかをしっかりと考えておくことが非常に重要です。
業務改善を推し進めていくときに、「仕事のやり方を変えたくない」「手間が増えるだけ」「余計に時間がかかる」「また、社長の思い付きが始まった」などの声が、面と向かって言ってくれればかなりマシで、多くの場合には、ヒソヒソ話的に、
