相手にどれだけ安心感を与えられるか（金子）2023/10/03

こちらのポスト（ツイート）がステキでした。

Aの人は今日からBになろう！

クライアントから修正や対応依頼が来たとき。当たり前のように見えるけど意外とAの人も多いです。依頼側が欲しいのは、まずリアクション。 pic.twitter.com/wCWW96Bn7E

— おぎの🦖WebとUXデザイン (@ogino_Design) October 2, 2023

Aの人は今日からBになろう！

クライアントから修正や対応依頼が来たとき。当たり前のように見えるけど意外とAの人も多いです。依頼側が欲しいのは、まずリアクション。

修正や対応依頼って、最終的に完了すればいいわけじゃなくて、依頼側に「ちゃんと対応してくれてるのかな？」と思わせない配慮も大事だよね。

この例でいうと

• 確認します
  →依頼側に「依頼内容を見てくれた」という安心感を与える

• 17時までに対応可能です
  →依頼側に「依頼に対応してもらえる」という安心感を与える

書いていて思ったが、コミュニケーションにおいて「相手にどれだけ安心感を与えられるか」ってめちゃくちゃ大事だな。
安心できるから任せられるし、安心できるからまた頼みたいと思う。
クライアントワークだけでなく、社内同士のやり取りでもそう。

しかもこの例だと「17時までに対応可能です」と答えておいて、16時30分に完了報告をしているところもミソ。必要な時間をキチンと見積もった上で、想定外のリスクにも対応できるような余裕をもったスケジュールで返答ができる。素敵すぎる。

このコミュニケーションには再現性がありそう。
要は

1. 確認したら「確認した」と伝える

2. 対応可能な日時をバッファーを持って伝える

この2つを実行すればBの人に近づける。特別な技術もいらない、意識の問題。特に1は誰でもできる。2も回数を重ねれば、最適な時間の見積もりができるようになるだろうし、遅れそうなときは正直に伝えればいいだけの話。

私もBの人になれるように意識しよう。