【成功事例】サブスクビジネス戦略のモデル｜サブスク2.0
▶︎目次
・サブスク2.0とは
・サブスクのジェネレーション
・サブスク2.0 事例
《サブスク2.0とは》
従来のサブスクリプションサービス（サブスク1.0）を進化させたサブスク2.0は、顧客体験の向上と顧客エンゲージメントの強化に焦点を当てた新しいビジネスモデルです。
サブスク2.0の特徴は以下の3つです。
1. アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢
サブスク2.0では、顧客のニーズや予算に合わせた様々な料金プランを用意することで、顧客の選択幅を広げます。例えば、ベーシックプラン、スタンダードプラン、プレミアムプランなど、複数のプランを用意することで、顧客は自分に合ったプランを選択することができます。また、プランごとに提供されるサービス内容を差別化することで、顧客単価の向上にも繋げることができます。
2. サービスのアップデートと商品交換の自由度
サブスク2.0では、顧客のニーズやトレンドに合わせて、サービス内容を定期的にアップデートしたり、商品を交換できるようにすることで、顧客満足度の向上を目指します。例えば、季節限定の商品を定期的に追加したり、顧客からの要望を取り入れてサービスを改善したりすることで、顧客を飽きさせずにサービスを利用し続けることができます。
3. 有料会員向けの特別サービス
サブスク2.0では、有料会員向けの特別サービスを提供することで、顧客ロイヤリティの向上を目指します。例えば、限定イベントへの招待、優先的なサポート、割引クーポンなどの特典を提供することで、顧客に特別な体験を提供することができます。
《サブスクのジェネレーション》
サブスクリプションサービスは、大きく3つのジェネレーションに分類されます。
1. サブスク1.0：所有から利用へ
サブスク1.0は、DVDレンタルや音楽配信サービスなど、従来の所有型ビジネスから利用型ビジネスへの転換を代表するものです。サブスク1.0では、顧客は商品を所有する代わりに、一定額の料金を支払うことで、商品やサービスを利用することができます。
2. サブスク2.0：顧客体験の向上とエンゲージメント強化
サブスク2.0は、顧客体験の向上と顧客エンゲージメントの強化に焦点を当てた新しいビジネスモデルです。サブスク2.0では、単に商品やサービスを提供するだけでなく、顧客に特別な体験を提供することで、顧客満足度の向上と顧客ロイヤリティの向上を目指します。
3. サブスク3.0：個々のニーズに合わせたパーソナライズ
サブスク3.0は、個々のニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供することを目指すものです。サブスク3.0では、AIやビッグデータなどの技術を活用することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせた最適な商品やサービスを提供することができます。
《サブスク2.0 事例》
例１）知育おもちゃのサブスク：Cha Cha Cha
•アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢：3つのプラン（ベーシック、スタンダード、プレミアム）を用意し、それぞれ異なる数の知育おもちゃを提供
•サービスのアップデートと商品交換の自由度：毎月新しいおもちゃを追加し、不要になったおもちゃは交換可能
•有料会員向けの特別サービス：限定イベントへの招待、優先的なサポート、割引クーポンなどを提供
•サイトURL：https://chachacha-toy.com/
例２）愛車をサブスクリプション：KINTO
•アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢：複数の車種とプランを用意し、顧客のニーズに合わせた最適なプランを選択可能
•サービスのアップデートと商品交換の自由度：6ヶ月ごとに新車に乗り換え可能
•有料会員向けの特別サービス：メンテナンスサービスや保険料などを含めたオールインワン料金プランを提供
•サイトURL：https://kinto-jp.com/assets/pdf/pamphlet_kintoOne_001_en.pdf?1910251000
例３）大人女性向けファッションレンタル：airCloset
•アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢：3つのプラン（ベーシック、スタンダード、プレミアム）を用意し、それぞれ異なる数のアイテムをレンタル可能
•サービスのアップデートと商品交換の自由度：毎週新しいアイテムを追加し、不要になったアイテムは交換可能
•有料会員向けの特別サービス：スタイリストによるコーディネートアドバイス、限定イベントへの招待などを提供
•サイトURL：https://corp.air-closet.com/en/about/
例４）会員制ビール配送サービス：DREAM BEER
•アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢：3つのプラン（ライト、レギュラー、ヘビー）を用意し、それぞれ異なる数のクラフトビールを配送
•サービスのアップデートと商品交換の自由度：毎月新しいクラフトビールを追加し、苦手だったビールがあれば交換可能
•有料会員向けの特別サービス：ブルワリー見学ツアーへの招待、限定醸造ビールのプレゼントなどを提供
•サイトURL：https://dreambeer.jp/
例５）旬の食材を定期便：らでぃっしゅぼーや
•アップセル・クロスセルなど料金プランの選択肢：2人暮らし向け、3人暮らし向け、4人暮らし向けなど、家族構成に合わせたプランを用意
•サービスのアップデートと商品交換の自由度：毎週旬の食材を入れ替え、不要な食材は交換可能
•有料会員向けの特別サービス：料理教室への招待、レシピブックのプレゼントなどを提供
•サイトURL：[無効な URL を削除しました]
《まとめ》
サブスク2.0は、顧客体験の向上と顧客エンゲージメントの強化に焦点を当てた新しいビジネスモデルです。サブスク2.0を成功させるためには、顧客のニーズを理解し、顧客に特別な体験を提供することが重要です。
上記以外にも、様々なサブスク2.0の成功事例があります。サブスクビジネスを検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
参考情報
•【最新版】サブスクビジネスの成功事例と戦略：https://baseu.jp/18339
•サブスク2.0の成功事例と戦略とは？：https://www.mercari.com/
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