【価格別】コールセンターに最適なチャットツール 全34製品を比較
チャット形式でユーザーの質問に自動で答えるチャットボット、オペレーターがユーザーとやりとりできる有人チャットツール。顧客サポート、社内問い合わせ対応で導入する企業が増えています。
チャットツールでは、主に3つのタイプに分けられます。
マーケティング向き
コールセンター／顧客サポート向き
社内ヘルプデスク向き
こちらの記事では、顧客対応を行うコールセンターでの利用に最適なチャットツールをご紹介しています。目的別にツールを探したい方は以下のページも参考にしてください。
コールセンターに向くチャットツール機能とは
コールセンターでの顧客対応に役立つ機能には、例えば次のようなものが挙げられます。
チャットボットと有人チャットのスムーズな連携、切り替え
顧客管理システム（CRM）への問い合わせログの連携
問い合わせユーザーの顧客情報の自動呼び出し・表示
チャット内容・待ち時間等によるオペレーターへの着信振り分け
SVへのエスカレーション、センター内のチャット相談
CRMや基幹システムとのシステム連携
大量のアクセスに耐える負荷体制、スケーラビリティ
顧客情報、問い合わせ内容を守る、高度なセキュリティ
チャットツールの情報が多すぎる？
ツール導入を検討していて、こんなことはないですか？
・広告や比較サイト、オウンドメディアの情報が多すぎて見切れない
・チャットツールが多すぎて、目的に合うものが探し出せない
・チャットボットを探したいのに、ヒットしたページの前置きが長すぎる
・チャットが欲しいのに、FAQシステムの情報が多く混ざっている
・本導入を進めていたら、見つけられなかった別候補が出てきてしまった
中でも、当初見つけられなかった製品を後日発見し、「これもいい製品では？」となると困りますよね。
情報量より、一覧性を大事に
こちらの記事では、情報の量よりも、製品の一覧性を大事にします。また、できるだけ、製品カテゴリ・ジャンルに忠実に区分します。
製品の情報は、以下5項目と最低限に絞りました。
キャッチコピー（製品サービスの特徴を表すキーワード）
利用料金（初期費用、月額費用など）
提供元（ツールの開発・販売会社）
製品サイト（製品サービスの公式サイト）
製品公式の案内（特徴がわかりやすい、サイト概要文や説明文の引用）
興味のあるチャットツールが見つかれば、製品サイト、レビューサイトで確認してみてください。
月額費用別 チャットボット・有人チャット
各社のチャットツールを月額費用の小さい順に、下記のような価格レンジごとにまとめています。また、個別見積もり・サイト上に料金の記載がないものは最後にまとめています。
無料～月額10,000円（税別）まで ＜7製品＞
月額10,000円～50,000円（税別）まで ＜8製品＞
月額50,000円（税別）以上 ＜7製品＞
個別見積もり・要問い合わせ ＜12製品＞
それでは、早速見ていきましょう。
チャットツール（無料～月額10,000円）
1. チャットプラス
キャッチコピー：チャットボット導入実績No.1
初期費用：無料
月額費用：1,500円より
提供元：チャットプラス
製品サイト：https://chatplus.jp/
2. Zendesk
キャッチコピー：顧客との会話に最適なチャットシステム
初期費用：問い合わせ
月額費用：19ドルより
提供元：Zendesk, Inc.
製品サイト：https://www.zendesk.co.jp/
3. FirstContact
キャッチコピー：課題解決型AIチャットボット
初期費用：無料
月額費用：有人対応のみ：2,980円、チャットボット：15,000円より
提供元：バイタリフィ
製品サイト：https://first-contact.jp/
4. Salesforce Service Cloud Einsteinボット
キャッチコピー：サービスを充実させて、顧客満足度をアップ
初期費用：問い合わせ
月額費用：3,000円より
提供元：Salesforce, Inc.
製品サイト：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bots_service_intro.htm&type=5
5. GENIEE CHAT（旧Chamo）
キャッチコピー：チャット型Web接客プラットフォーム
初期費用：問い合わせ
月額費用：6,500円より
提供元：ジーニー
製品サイト：https://chamo-chat.com/
6. sinclo
キャッチコピー：チャットボット型Web接客ツール
初期費用：問い合わせ
月額費用：9,440円より
提供元：エフ・コード
製品サイト：https://chat.sinclo.jp/
7. Intercom
キャッチコピー：Support customers at exactly the right moment
初期費用：問い合わせ
月額費用：74ドルより
提供元：Intercom, Inc.
製品サイト：https://www.intercom.com/
チャットツール（月額10,000～50,000円）
1. MOBI AGENT
キャッチコピー：顧客が満足し、コストも削減するチャットサポートを
初期費用：30万円より
月額費用：12,000円より
提供元：モビルス
製品サイト：https://mobilus.co.jp/solution/agent
2. RICOH Chatbot Service
キャッチコピー：Excelで作ったQ&Aデータを読み込むだけで、利用可能なチャットボット
初期費用：5,000円
月額費用：18,000円より
提供元：リコー
製品サイト：https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot
3. tripla Bot
キャッチコピー：宿泊施設特化のAIチャットボット
初期費用：無料
月額費用：2万円より
提供元：tripla
製品サイト：https://tripla.io/ai-chatbot/
4. AIさくらさん
キャッチコピー：自己学習AIと専属スタッフのサポートにより手間ゼロで運用可能
初期費用：10万円
月額費用：3万円より
提供元：ティファナ・ドットコム
製品サイト：https://www.tifana.ai/
5. Challbo（チャルボ）
キャッチコピー：無人チャット・有人チャットを切り替え可能な統合型チャットサービス
初期費用：無料
月額費用：3万円より
提供元：コラボス
製品サイト：https://collabos-service.jp/service/support/chat/
6. Tebot
キャッチコピー：高性能AI搭載のチャットボットサービス
初期費用：無料
月額費用：3万円より
提供元：アノテテ
製品サイト：https://anotete.co.jp/tebot/
7. hachidori
キャッチコピー：プログラミング不要のチャットボット開発ツール
初期費用：10万円
月額費用：5万円より
提供元：hachidori
製品サイト：https://hachidori.io/
8. CLOVA Chatbot
キャッチコピー：誰でも操作可能な高機能ビルダーと高品質なAIエンジンを搭載
初期費用：問い合わせ
月額費用：5万円より
提供元：LINE
製品サイト：https://clova.line.me/clova-chatbot/
チャットツール（月額50,000円以上）
1. hitobo
キャッチコピー：チャットボットで、簡単に改善、すぐに実感。
初期費用：問い合わせ
月額費用：6万円より
提供元：アディッシュ
製品サイト：https://hitobo.io/
2. sAI Chat
キャッチコピー：最初から賢くずっと賢い
初期費用：30万円
月額費用：8万円
提供元：サイシード
製品サイト：https://saichat.jp/saichat-price/
3. AI Messenger Chatbot
キャッチコピー：カスタマーサポート向け最高品質のAIチャットボット
初期費用：50万円より
月額費用：15万円より
提供元：AI Shift
製品サイト：http://www.ai-messenger.jp/
4. MOBI BOT
キャッチコピー：サポートはもちろん、顧客体験までつくるチャットボット
初期費用：30万円より
月額費用：15万円より
提供元：モビルス
製品サイト：https://mobilus.co.jp/solution/bot
5. Cogmo Attend
キャッチコピー：AI CHATBOTに成果を
初期費用：60万円より
月額費用：15万円
提供元：アイアクト
製品サイト：https://www.iact.co.jp/products/cogmo_attend.html
6. Remote Attend
キャッチコピー：チャットサポートシステム
初期費用：935,000円
月額費用：220,000円より
提供元：NTTテクノクロス
製品サイト：https://www.ntt-tx.co.jp/products/remoteattend/
7. QuickQA
キャッチコピー：顧客サポート AIチャットボット
初期費用：100万円より
月額費用：30万円より
提供元：エーアイスクエア
製品サイト：https://www.ai2-jp.com/service-information/qqa/
チャットツール（個別見積もり・要問い合わせ）
1. PKSHA Chatbot
キャッチコピー：国内シェアNo.1 AIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：PKSHA Communication
製品サイト：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/
2. anybot
キャッチコピー：オムニチャネルで自動接客を実現
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：エボラニ
製品サイト：https://anybot.me/
3. KARAKURI chatbot
キャッチコピー：カスタマーサポート特化型AIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：カラクリ
製品サイト：https://karakuri.ai/
4. alli
キャッチコピー：自然言語処理と機械読解に特化したAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ギャプライズ
製品サイト：https://alli.gaprise.jp/
5. Support Chatbot
キャッチコピー：ユーザーローカルのAIを活用したFAQシステム
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ユーザーローカル
製品サイト：https://chatbot.userlocal.jp/
6. チャットディーラー
キャッチコピー：かんたん導入ですぐ使える! 社内向けAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ラクス
製品サイト：https://www.chatdealer.jp/
7. PEP（ペップ）
キャッチコピー：AIが問い合わせにおもてなし対応
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ギブリー
製品サイト：https://pep.work/
8. HiTTO
キャッチコピー：AIチャットボット（社内DX特化型）
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：HiTTO
製品サイト：https://hitto.jp/
9. ビズリンクAIチャットボット
キャッチコピー：ビズリンクAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：エヌ・ティ・ティ・ビズリンク
製品サイト：https://www.nttbiz.com/solution/ccs/service/ai-chat/
10. Third AI
キャッチコピー：最新チャットボットが業務効率化をサポート
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：JTP
製品サイト：https://ai.jtp.co.jp/products/ai-chatbot/
11. VirtualAgent
キャッチコピー：ヒトとAIの知識を融合するチャットボット・プラットフォーム
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：りらいあデジタル
製品サイト：https://www.relia-digital.com/virtualagent/
12. M-talk
キャッチコピー：コンタクトセンターに最も適した自動応答&有人チャットサービス
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：アルファコム
製品サイト：https://mtalk.jp/
こうしてチャットボット・有人チャットシステムを整理してみると、本当に多くのツールがあることがわかります。
チャットボット・有人チャットツールの比較ポイントとは
チャットツールを選ぶ上で、絶対的な正解はありません。ツールを導入する目的、課題、ニーズ、予算によって違ってきます。
また、チャットボットやチャットツールを選ぶ際には、どのチャットシステムベンダーを選ぶかということも大事になってきます。
なぜなら、チャットで成果を出すためには、ツールの機能はもちろん、導入や運用にあたっての支援も重要になってくるからです。
目的は、マーケティングか、カスタマーサポート、社内ヘルプデスクか
FAQやチャットボットのシナリオ作成から支援を受けるか、自社で行うか
チャットボットの更新・チューニング・分析を依頼するか、自社で行うか
自動応答のみか、有人チャット（オペレーター対応）が必要か
他のシステムとの連携は必要か
独自の追加開発が必要か
予算はどれくらいか（投資対効果を含め）
このあたりのことは、また別の記事でも書こうと思います。
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