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【価格別】社内ヘルプデスクに最適なチャットボット 全13製品を比較

ITサーチ

チャット形式でユーザーの質問に自動で答えるチャットボット、オペレーターがユーザーとやりとりできる有人チャットツール。情報システム部、総務、経理など、社内問い合わせ対応で導入する企業が増えています。

効果的なチャットツールの導入は、サポートチームでは「問い合わせの削減」や「問い合わせ対応の効率化」、社員・スタッフから見れば「困りごとのスムーズな解決」につながります。

そんな役立つチャットボット、有人チャットシステムを作成・公開できるシステムをどのように選べばよいでしょうか。

社内ヘルプデスク向きのチャットボット機能とは

社内サポートに向くチャットボットには、たとえば次のような機能があります。（すべての製品に備わっているわけではありません）

  • 情シス、総務、経理など社内FAQのテンプレート機能（FAQをゼロから作成しなくても、ベンダーが用意したFAQセットをベースに作成できる）

  • 社内チャットツール（Teams, LINE WORKS, Slackなど）との連携

  • 現場でよく使われるエクセル形式でのFAQインポート・管理機能

チャットツールの情報が多すぎる？

ツール導入を検討していて、こんなことはないですか？

・広告や比較サイト、オウンドメディアの情報が多すぎて見切れない
・チャットツールが多すぎて、目的に合うものが探し出せない
・チャットボットを探したいのに、ヒットしたページの前置きが長すぎる
・社内向けの製品が欲しいのに、マーケや対外向けが出てきてしまう
・本導入を進めていたら、見つけられなかった別候補が出てきてしまった

中でも、当初見つけられなかった製品を後日発見し、「これもいい製品では？」となると困りますよね。

情報量より、一覧性を大事に

こちらの記事では、情報の量よりも、製品の一覧性を大事にします。また、可能な限り、製品カテゴリ・ジャンルに忠実に区分します。

リストに掲載していない製品
・マーケティング向けのチャットボット、チャットツール
・社内向けの機能やテンプレートが用意されていないチャットツール

製品の情報は、以下5項目と最低限に絞りました。

  • キャッチコピー（製品サービスの特徴を表すキーワード）

  • 利用料金（初期費用、月額費用など）

  • 提供元（ツールの開発・販売会社）

  • 製品サイト（製品サービスの公式サイト）

  • 製品公式の案内（特徴がわかりやすい、サイト概要文や説明文の引用）

興味のあるFAQシステムが見つかれば、製品サイト、レビューサイトで確認してみてください。

月額費用別 チャットボット・有人チャット

各社のチャットツールを月額費用の小さい順に、下記のような価格レンジごとにまとめています。また、個別見積もり・サイト上に料金の記載がないものは最後にまとめています。

  • 無料～月額10,000円（税別）まで ＜0製品＞

  • 月額10,000円～50,000円（税別）まで ＜6製品＞

  • 月額50,000円（税別）以上 ＜3製品＞

  • 個別見積もり・要問い合わせ ＜4製品＞

それでは、早速見ていきましょう。

チャットツール（月額10,000～50,000円）

1. RICOH Chatbot Service

キャッチコピー：Excelで作ったQ&Aデータを読み込むだけで、利用可能なチャットボット
初期費用：5,000円
月額費用：18,000円より
提供元：リコー
製品サイト：https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot

2. AIさくらさん

キャッチコピー：自己学習AIと専属スタッフのサポートにより手間ゼロで運用可能
初期費用：10万円
月額費用：3万円より
提供元：ティファナ・ドットコム
製品サイト：https://www.tifana.ai/

3. My-ope office

キャッチコピー：社内問い合わせ対応チャットボット
初期費用：48,000円
月額費用：30,000円
提供元：mofmof inc.
製品サイト：https://www.my-ope.net/

4. ドコモAIエージェント チャットボット

キャッチコピー：簡単にチャットボットの作成・運用ができるサービス
初期費用：3,000円
月額費用：5万円より
提供元：ドコモビジネス
製品サイト：https://www.ntt.com/business/services/ai_agent_api/chatbot.html

チャットツール（月額50,000円以上）

1. helpmeee! KEIKO

キャッチコピー：AIチャットボット社員KEIKOにお任せください
初期費用：20万円
月額費用：10万円より
提供元：バリュエンステクノロジーズ
製品サイト：https://helpmeee.jp/

2. ASBOT

キャッチコピー：Teamsで利用できる社内向けAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：15万円
提供元：アルプス システム インテグレーション
製品サイト：https://portal.alsiasbot.com/

3. QuickQA

キャッチコピー：顧客サポート AIチャットボット
初期費用：100万円より
月額費用：30万円より
提供元：エーアイスクエア
製品サイト：https://www.ai2-jp.com/service-information/qqa/

チャットツール（個別見積もり・要問い合わせ）

1. KARAKURI chatbot

キャッチコピー：カスタマーサポート特化型AIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：カラクリ
製品サイト：https://karakuri.ai/

2. チャットディーラー

キャッチコピー：かんたん導入ですぐ使える! 社内向けAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ラクス
製品サイト：https://www.chatdealer.jp/

3. PEP（ペップ）

キャッチコピー：AIが問い合わせにおもてなし対応
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：ギブリー
製品サイト：https://pep.work/

4. HiTTO

キャッチコピー：AIチャットボット（社内DX特化型）
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：HiTTO
製品サイト：https://hitto.jp/

5. HRBrain AIチャットボット

キャッチコピー：社内向けAIチャットボット
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：HRBrain
製品サイト：https://www.hrbrain.jp/assistant

6. AI-Q（アイキュー）

キャッチコピー：探すをなくす
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
提供元：木村情報技術
製品サイト：https://www.k-idea.jp/product/ai/ai-q.html

こうして社内ヘルプデスク向けのチャットボット・有人チャットシステムを整理してみると、本当に多くのツールがあることがわかります。

チャットボット・有人チャットツールの比較ポイントとは

チャットツールを選ぶ上で、絶対的な正解はありません。ツールを導入する目的、課題、ニーズ、予算によって違ってきます。

また、チャットボットやチャットツールを選ぶ際には、どのチャットシステムベンダーを選ぶかということも大事になってきます。

なぜなら、チャットで成果を出すためには、ツールの機能はもちろん、導入や運用にあたっての支援も重要になってくるからです。

  • 目的は、マーケティングか、カスタマーサポート、社内ヘルプデスクか

  • FAQやチャットボットのシナリオ作成から支援を受けるか、自社で行うか

  • チャットボットの更新・チューニング・分析を依頼するか、自社で行うか

  • 自動応答のみか、有人チャット（オペレーター対応）が必要か

  • 他のシステムとの連携は必要か

  • 独自の追加開発が必要か

  • 予算はどれくらいか（投資対効果を含め）

このあたりのことは、また別の記事でも書こうと思います。


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