ソフトウェア、ハードウェア、ヒューマンウェアを変える！

これは先ほど読み終えた本「鯨を釣る男」（by 富田昭次）に書いてある
主人公ホテリエのマイク近藤が宮崎シーガイア（現フェニックス・シーガイヤ・リゾート）改革を始めた際に打ち出したマニフェスト。

ちなみにこのタイトルは、2001年マイク近藤氏が現ソフトバンクホークスと大型専属契約を結んだことで、当時オーナーのアメリカ投資会社リップルウッド・ホールディングスの社長から「お前は鯨を釣る男だ」と言われたのが由来。ホテル業界をご存じの方は宮崎シーガイアの巨額の赤字を返済し、黒字転換させた歴史に興奮を覚えるだろう。

その立役者の一人。

32歳で亡くなられたが、”人”という財産を残されたマイク近藤氏。

詳細は割愛させてもらうが、
彼がどうヒューマンウェアを変革していったのか。

★　意識を変える　・「フロントデスクは舞台」
★　褒める　・口癖が「Good Job！」
★　誰よりも働く
★　所作からストーリーを持たせる　
★　質問攻め　・基本的なことも訊いてみる
★　変化に気づく　・容姿も体調も
★　ライバルを包み込む　・認める部分を明確に認める
★　見せ方にこだわる
★　話させる　・ジョイフル（ファミレス）ミーティング
★　妥協しない　・厳しいマイクチェック

もちろん上記は一部だが、
プロフェッショナルに一人一人と向き合い
動機付けをある種楽しんでいるようにも読めた。

結論

会社の変革は、ソフトウェア、ハードウェアより
ヒューマンウェアが優先されるべきかもしれない。