【繁盛戦略読本】『お客さまの“声”から読み取る、人気旅館の秘密』
どうすれば、お客さまに喜んでいただけるのでしょう。答えは簡単!「心を込めたおもてなし」。本気で取り組めば、必ず繁盛します。とは言うものの、何から始めれば?
お客さまの“声”を聞いてください。いままで気づかなかった、たくさんのヒントが隠されています。
ここで、ご紹介する「お客さまの声」は、実際に、日本全国の旅館・ホテル・ペンションに対して、寄せられたご感想です。感謝の言葉もあれば、冷静な観察もあります。この中に、「これから何をなすべきか」が、たくさん書かれています。じっくり