【売れるマーケ】ディズニーに学ぶ。お客さまを“想うこと”が、サービス。
お客さまの立場になって考えろ。
お客さまの気持ちを察しろ。
当たり前のことですが、
わかっていてもできないものです。
儲からないお店の店主は、
つい自分優先でモノごとを考えてしまいます。
お客さまに喜んでもらうために、
と考えているつもりでも、その先には、
「そうすれば、自分が儲かる」と思っています。
儲けを考えるのは悪いことではありませんが、
「自分が儲かる」と頭をよぎった時点で、
お客さまは2番目になっています。
キレイごとを言うつもりはありませんが、
“サービ
