既存客との絆

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は「既存客との絆」という記事です。

とあるお店様のことです。

Googleマップで明らかに「同業者からの嫌がらせ」の星1つが複数件入りました。

店主は丁寧に返信しつつ、既存客に改めてクチコミを依頼。
既に良好な関係にある多くの得意客は”喜んで”クチコミを投稿。必然的に高評価が増えました。

嫌がらせから始まったはずが結果的に評点は上昇、既存客との絆も深まったわけですね。

こういうときに、そのお店の「それまでの振舞いかた、顧客対応」、ひいては「人柄、生きかた」などが全て表れるのかなと思っています。