使いこなせ！AI電話代行サービス - 2024/01/25
読者へのメッセージ（小話）: 納豆をかき混ぜる時に「ネバネバ」という言葉の表現を使いますが、あれはとても不思議です。実際にネバネバという音がするわけでもないですが、テレビや雑誌などでは「ネバネバ」を自然と使う。なぜなんだろうか。そんなところから新しい発見は生まれます。
■今日のトピック
24時間365日対応できるAI電話代行サービス「IVRy（アイブリー）」。電話でのクレーム対応もAIオペレーターに任せれば精神的な負担を軽減できるし、より重要な業務に人間のオペレーターを移動させることもできるので、どんどん活用していくべきだと私は考えている。
セルフレジは社会的に失敗だった？ 有人レジに戻す動きも。セルフレジの最大の問題点は「万引き」でセルフレジによって万引き率があがると人件費があがるケースがある。これは海外でのケースではあるが日本でも同じようなケースが起こっていると考えた時に次なる「試み」はどんなもんがあるのか。そもそも万引きは完全に0にできるものなのか。そこら辺も含めて日本で議論が必要だと私は考えている。
「経営者保証なしの融資制度、経産省が創設 中小を支援」という記事で考えることは…。
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