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「スキルではなくて人間性」No.116
「仕事力を高めるためには、どうしたらよいか?」
その問いに、最近明確に、「人間性を高めること」と答えるようにしています。これは、師匠・舩井幸雄もよく話していました。
あるとき、会社経営について、
「会社の売上げアップを実現するためにはどうしたらいいですか?」と、
舩井に質問すると……。
「それはカンタンや! 人間性を高めればよい。」
と、まるで禅問答のような答えが必ず返ってきたのです。
もちろんスキルとの両輪から議論される必要はあります。
お客様からクレームをいただいたとします。
問題点を修正することをお約束し、気持ちを納めていただきます。
ここまではあたりまえ。
しかし、ポイントはここからです。
本当に、次の段階やほかのお客様に対して、
その問題点が修正されたかどうかを見届け、
確認する責任感を持ち備えているかどうか?
ここがポイントとなります。
であれば、やはり、仕事力の基盤を支えるのは、
スキルではなく人間性だと言ってよいと思えるのです。
感謝
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