クレーム対応は「５つの基本」だけ。
むくり。
桑原です。
本日は「クレーム対応は５つの基本だけ」というお話。
クレームがあった時は、下記の５つを実行しましょう。
①まず電話
②現場に急行
③とにかく謝罪
④可能な限りコストは気にせず対応
⑤後日、改めて謝罪訪問
以上、シンプルです。
時代が変われど、まだまだ基本は、コレ。
ケースバイケースもありますが、基本です。
ピンチはチャンスでもあります。
クレーマーは、本当は１%以上は優しさがある方です。
本当のクレーマーは、いつも沈黙し、ただ去っていくのみ。
愛情の反対は、無関心。
苦言を伝えてくれるだけ、本当に有り難い。
チャンスです。
クレーム対応は怖いですが、チャンスです。
スピードと、誠意です。
以上、シンプルです。
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