徹底した10分カットにこだわり、顧客に”時間的価値”を提供！〜DX事例３１_キュービーネットホールディングス株式会社〜
ITコンサル×パートナーCFOのタナショーです。
このnoteではDX事例やIT活用事例の紹介を通して、経営者の方がITを身近に感じたり面白いと思ってもらえることで、企業の成長に役立つ情報をお届けしていきます。
本日はサービス業から「10分カット」でおなじみの「QBハウス」を展開するキュービーネットホールディングス株式会社の理髪業のDXです。
10分カットを支えるIT技術の紹介
QBハウスを検索すると”10分の身だしなみ”とあります。従来のヘアカットでは考えられないようなスピーディなサービス提供がQBハウスの特徴です。しかも価格も1200円と格安です。
そんな低価格で短時間のサービスを提供するために、IT技術を活用しながら下記の取り組みを行っています。
①アプリで事前予約と希望するヘアスタイルを事前登録
QBハウスは従来は店内のチケット販売機で利用券を購入、順番待ちをしていましたが、アプリからの事前予約と事前決済のできる店舗を順次導入しています。
さらに、「カットカルテ」というアプリは、カットイメージを「カルテ」として登録することができます。自撮りした写真をもとに、希望のカットイメージを設定、来店後に担当のスタイリストに見せることでイメージがより簡単・明確に伝えることができます。
QBハウス「カットカルテご利用方法」より抜粋
②生産性を高め、働きやすい環境づくりのためのIT技術
QBハウスは看板に掲げている「10分」という目安を達成するために、サービスの提供時間をきっちりカウントしています。待ち時間の集計も行っており、どの店舗に何人のスタッフを配置すれば「10分」を達成できるのか。データサイエンティストも導入して勤務シフトを練ることもあるそうで、その念入りさが伝わります。
生産性を高めるだけでなく、働きやすい環境を作り出すことにも注力しています。QBハウスは従来のヘアカットと異なり、レジ打ちやシャンプー、マッサージなどの一般的な理美容店が行うサービスを大胆にカットしています。集中カリキュラムの育成環境も整っていることから、未経験者でも短期間で業務が覚えやすい環境が整っています。さらに、1分単位での出退勤管理システムを導入することで、子育て中のスタイリストが細切れの時間を使って働くこともできます。離職率は10年代当初は50％近くあったのが、6％台にまで低減したという驚きの結果もでています。
IT技術というわけではないですが、シャンプーをなくし、掃除機のような要領で毛くずを吸い取る「エアウォッシャー」。クローゼットや、必要な機材一式が全て集約されている「システムユニット」など。「10分」カットを支えるための機材なども用意されています。
これらの仕組みにより、顧客の回転率を極限に高め、スタッフの生産性・満足度を高めることを実現できています。
DXと経営戦略の関連性について
決算説明資料などのIR情報からではなく、創業の背景・思いからDXとの関連性をお伝えしていきたいと思います。
「QBハウス」は創業者である小西国義氏の不満から始まりました。小西国義氏は「従来のシャンプーやひげ剃りなどのカット以外の時間」に苛立ちを覚え、そこにかかる時間や料金に対して納得がいっていなかったそうです。キュービーネットホールディングス株式会社の決算説明資料の最後には「省力、省手間、省時間、省資源」と締め括られることから、その思いが現在にも反映されることが分かります。
キュービーネットホールディングス株式会社「2021年6月期 第2四半期 決算説明資料」より抜粋
今回ご紹介した内容は、そこまで最新の技術を使ったものではありませんが、「とにかくサービスの提供を短くしたい」、「そしてそれを実現するためにIT技術を活用したい」という行動はまさにDXの目的と一致するものだと思います。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
2019年の中期経営計画に、「LESS IS MORE 余計なものを捨てる、減らす、省くことで見えてくる本当に大切なことに集中する」という文言で締め括られていました。これは、まさにDXで生み出す効果と似ているなと思いました。
DXは「今まで人が行っていた業務をIT技術が代替し、より人が集中すべき業務に専念できる」という効果があります。DXは「企業（の中にいる従業員）」に対して意義ある時間をもたらしますが、QBハウスはその時間的価値を「顧客」に対して提供しようとしているわけですね。今回はそこまで特出すべきIT技術があったわけではないのですが、企業の姿勢がDXの意義と重なることも多い事例だったかと思います。
今回でDX事例も31回目。サードシーズンの開幕です。
引き続き、経営者に役立つ記事をお届けしてきますので、次回も楽しみにしていただければ嬉しいです！
タナショー
参考にさせていただいた情報
キュービーネットホールディングス株式会社HP
http://www.qbnet.jp
キュービーネットホールディングス株式会社「2021年6月期 第2四半期 決算説明資料」
https://contents.xj-storage.jp/xcontents/AS03629/f057c8d2/eb23/4b4a/8dc3/d59ce07af4c7/140120210218466308.pdf
キュービーネットホールディングス株式会社「中期経営計画 NEW NEXT QBHOUSE」2019年11月21日
https://contents.xj-storage.jp/xcontents/AS03629/eff15b77/980a/44f5/9762/3fab5183bd6e/20200507180537786s.pdf
キュービーネット株式会社「カットカルテ」
https://www.qbhouse.co.jp/appli/
QBHOUSE「QBハウスとは」
https://www.qbhouse.co.jp/about/
出世ナビ ヒットの原点「10分ヘアカットは創業者の不満から QBハウスの25年」
https://style.nikkei.com/article/DGXMZO69917920S1A310C2000000?page=2
出世ナビ ヒットの原点「QBハウス、新業態の挑戦 重ねる「自己破壊」」
https://style.nikkei.com/article/DGXMZO70121860Z10C21A3000000
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