For the costomer

For the costomerとは？

「お客様のために」という心構えではなく、行動の仕方と実現している状態が大事です。顧客は、自分の特定のライフスタイルを満足するため、我が社に「もの」「こと」を買いにきます。

安さ

品質×売価
▶︎顧客の求める価格の中で、最高の品質
▶︎品質に必要なのは、「高い品質」ではなく、「必要な品質」

豊富さ

比較購買できる。
顧客の豊富さの追求によって時代と共に変化する。
▶︎売れ筋品の豊富さが大事

速さ

提供時間の速さ
ほしい商品を選択できるまでの速さ

便利さ

気軽に・・・近い、顧客の力だけで自由に選定、購入消費者ができる
自由に・・・営業時間など

「使う立場」から「買う立場」への変更

①Format

　「業種」⇨「業態」

②価格

　「利掛主義」⇨「値入主義」
　原価、掛け率からの価格設定ではなく、顧客が望む金額を設定する。

③品質

　「絶対品質」（付加価値）⇨「相対品質」（お値打ち）

④提供方法「Type of Operation for seling」

　「どんな立地で、どんな規模で、どのような顧客に対して」という業態

⑤立場の転換

　「どう売るか」⇨「何を売るのか」への転換

業態化への推進こそ「For the customer」

①どんな客に
②何を
③どの価格帯で
④どの品目を（素材、用途、機能、サイズ、量）
⑤どのように提供する（提供方法、時間）

マーチャンダイジングシステム

原材料の決定・集荷から、生産・消費の終了までの全過程をプロデュースすること。

1. 原材料の決定（何を使い）

2. 原材料の集荷（どこの産地を使い）

3. 原材料の加工（どう加工し）

4. 製造（どう生産し）

5. 運搬・保管（どう流通し）

6. 販売（どんな場所やどんな方法で売り）

7. 消費の終了（過不足なく使い切る）

8. リピート（最低限の満足）

「使う立場」「買う立場」での商品変更の手順

①ネセシティー商品・・・Everybody Everyday
②ニーズ商品・・・売り筋商品
③ベーシック商品・・・どんな不況でも売れ続ける商品

「For the customer」の実現手順

①帰納法・・・「経験主義」
　１）目標探し
　２）実施調査
　３）重点主義「どこを重点的にまねるか」
　４）先制主義
　５）一番主義）

②演繹法
　いきなり商品者の満足を満たすことは困難です。まずは「不満足」を取り除いてください。
　１）顧客が困っていることをピックアップ
　２）より重要な順に
　３）１個ずつ
　４）確実に解決しよう

まとめ

あなたの会社、あなたの業界でお客様が困っていることは何ですか？それを解決することができれば、「真空マーケット」をとることができます。