顕在顧客を潜在顧客に変えろ！

前回ホームページやSNSでの発信はメリットではなく「ベネフィット」を打ち出すとお伝えしましたが、そもそもホームページやSNSは「初見の人」に見せるもので「顧客様」に見せるもではありません。

これを勘違いしていると、発信する際にズレが生じますので注意が必要です。
初見の人が見て「ここの美容室に行きたい」と思わせることができれば良いので、ファン化を目的として運用するのはNGです。

SNSでのファン化が難しいのは、情報が流れてたり、もともと知っていた人が見るだけなので、ファン化とは言えません。

具体的に言うと、もともと知っていた人は潜在顧客で、初見の人(全く知らない人)は顕在顧客です。

ホームページやSNSは顕在顧客を潜在顧客にするためのツールということになります。

メニューの特徴や施術例、お客様の声やよくある質問を掲載するのは、不安を取り除くためです。

言葉を選び、ベネフィットを伝えるのも、初見の人がホームページやSNSを見て何を感じるのか？

僕も常に意識していますので、制作する際の指針にしてみて下さい。

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