【変革には2つの課題があり、変われない理由が存在する】 ⑴技術的な課題：手順や訓練を経て解決できる課題 ⑵適応を要する課題：何をすればいいかが明確でない ⑵には、阻害行動となる裏の目標が存在し、強力な固定観念がそれを支えている （ロナルド・ハイフェッツ/ロナルド・キーガン）