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【変革には2つの課題があり、変われない理由が存在する】 ⑴技術的な課題:手順や訓練を経て解決できる課題 ⑵適応を要する課題:何をすればいいかが明確でない ⑵には、阻害行動となる裏の目標が存在し、強力な固定観念がそれを支えている (ロナルド・ハイフェッツ/ロナルド・キーガン)