カスタマーハラスメント防止：中小企業が取るべき対策と心構え
中小企業の経営者や人事担当者にとって、顧客対応はビジネスの生命線です。しかし、最近では「カスタマーハラスメント」（以下、カスハラ）という問題が浮き彫りになっています。カスハラとは、顧客からの不当な要求や暴言、威圧的な態度により、従業員が精神的・肉体的に苦しむことを指します。このような問題が放置されると、従業員のモチベーション低下や離職、さらには企業の評判に悪影響を及ぼすことがあります。本記事では、カスハラ防止のために中小企業が取るべき具体的な対策と心構えについて考察します。
