お客様は『えこひいき』しなさい!を獣医療に落とし込む
獣医療の視点から『お客様は「えこひいき」しなさい!』を考える
はじめに
今回は、高田靖久さんの『お客様は「えこひいき」しなさい!』を読んでみました。この本は、顧客に対する「えこひいき」を戦略的に活用する方法について書かれており、獣医療の現場でも応用すべき内容がかなり多く含まれていました。
『お客様は「えこひいき」しなさい!』は、顧客満足度を高め、売上を向上させるための「えこひいき」の手法を解説しています。著者は、具体的な事例や方法を用いて、なぜ「えこひいき」が重要なのかを説明しています。
1. 「えこひいき」の必要性
顧客の差別化がもたらすメリットについて強調しています。
獣医療においても、特定の動物や飼い主に対して特別なサービスを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。
安売り、値引きが悪であることは既に知っていて、逆に『安売りすると売れなくなる!』という部分も納得し、実践して、既に結果確認済み。
スタッフにも共有出来ている内容でした。
ただ、動物病院という特性のため、基本的には動物に対しての差別化はなるべくしない(というかしたくない)
そもそも病気の子を目の前にして、そんなことは考えられない。
しかし、知っておかなければいけない内容として、上位客(上位患者?)の〇〇%で売上の75%が作られているということ!
またまた〜!
と思って早速顧客リスト作ってみたら、あらびっくり!!ホントにそうなってるのね!
しかも前年度も、前々年度もほぼ75%は上位客で売り上げているじゃない!!
この部分だけでも知っておくべき内容で、この本の取れ高としては、この部分で何倍も元がとれる様な内容でした!
2. 「えこひいき」の方法
本書では、優良顧客を見極める方法や、彼らとの効果的なコミュニケーション方法が紹介されています。
例えば、定期的に来院する飼い主には、特別な割引や優先予約などのサービスを提供することが考えられます。
ここのパートも目から鱗状態でしたが、経営者として天性の感覚でやっている部分も多かったです。
逆にそれをやっていたから今があるんだと、言語化される形で再確認できてよかったです。
また金銭的だけでない『心のえこひいき』についてもしっかりと言語化されていました。
特に動物病院では心のえこひいきが肝だと感じました!
具体的な『心のえこひいき』としては
ここから先は
¥ 800
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?