仕事の心構え

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会社の方針や、見聞きしていいなと思った考え方を思い立つままに綴っています。このマガジンの内容はKindle本でも好評発売中です。

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営業活動にかえて

コロナ禍の中、いつものような訪問営業もなかなか行きづらくなりまして、これまでのやり方、考え方、価値観を変えて対応していかないといけなくなってまいりました。今回のコラムも、そんな営業の一環として始めさせていただきました。事業経営とは、お客様の要求に合わせて混乱し、その混乱の中から新たなサービス体制が生まれるものなのだと学んできました。今回の混乱においても、ここから新たな取り組みが生まれて、今後のスタンダードになっていくのだろうなと感じています。また、在宅介護とい

「日本のドラッカー」一倉定先生【加筆修正】

本日のテーマは、私が所属する会社の創業者が学んだ師匠である「一倉定先生」について。これまでの投稿においても何度かお名前を出しております「日本のドラッカー」と称される一倉先生。もうお亡くなりになられていますし、残念ながら直接お会いしたことはありませんが、私の師匠の師匠ですし、遺された動画や音源などで熱を帯びたお声を聴くたびに、また、書かれた書物に目を通すたびに背筋が伸びる思いがします。当社の骨子にもなっていますが、一倉先生のお墓には「顧客第一」（当社では「お客様第一

自分に求められている話し方を知る

会議などにおいて、言いたいことは良く分かるのですけれども、「ちょっとその表現は不適切なのでは」というような言い回しをしてしまい、結局言いたかったことよりも不適切な表現の方の印象をその場にいる人たちに強く残してしまい、場合によってはそのこと自体を叱責されてしまうというような場面にたまに出くわすことがあります。よくニュースなどで世間を騒がせてしまう政治家の不用意発言などもこれに該当しますよね。でも、本当に「不用意」で済ませてしまっていいのでしょうか。多くの場合、こうし

なぜだか相手を責めているように感じさせてしまう人

一緒にいて直接話している時には、あまりそういうことを感じることは少ないのですが、いざメールやメッセンジャーアプリなど文面でのやり取りを始めると、途端になんだかモヤモヤするようなマイナスの感情やイメージを相手に湧き起こさせてしまうような人がいます。勝手な決めつけかもしれませんが、そもそもこういう人はモラハラ体質の人に多い傾向があるような気がしています。以前もキャッチボールとドッジボールの違いについて触れましたが、文章の交換上においても、無意識なのかもしれませんがドッジボ

言動に悪意をこめる人

前回のコラムでも触れましたが、今回は社内や拠点内においてドッジボールのごとく攻撃を仕掛けてくる人の心理について勝手に想像してみたいと思います。おそらくは、ほとんどの人はそもそもは相手の行動について気になることがあって、それを是正していただくために指摘しようという想いが前提にあるのだとは思います。行動を叱るということは、守るべき基準を守っていないから、基準つまり「ものさし」をもって叱るということです。そして、「叱る」という行為にはレベル感があります。それは指導な

社内でドッジボールをしたがる人

皆さん、キャッチボールとドッジボールの違いは分かりますよね。まずは競技の違いというか、その目的が違います。キャッチボールは、お互いが取りやすい球を投げ合って、その球筋の感触を確かめ合うもの。投げ合いながら、お互いの調子も確かめ合いますし、何なら会話を重ねることで、関係性も積み上げていくことでしょう。対してドッジボールは、敵味方に分かれて敵の陣地から相手メンバーを一掃することが目的です。投げる方は仕留めるという明確な意図をもって球を投げますし、投げられた方は

引き継ぐものの大変さ

以前このコラムで、中国の古くからの帝王学の書「貞観政要（じょうがんせいよう）」を取り上げました。リーダーには持つべき大切な三つの鏡（関係性）があって、その中でも一番得難く大切な存在であるのが「諫言してくれる部下」であり、「上司を諫める部下がいなければ、その組織は滅びる」と記されていることについて触れました。今回は、その同じ書物にある言葉、「創業は易く守成（しゅせい）は難（かた）し」について。新しく事業を興すことよりも、その事業を衰えないように維持することはい

読書

父親からの影響か、昔からとても多くの本を読みます。小学生の時に岩波少年文庫のドリトル先生や水滸伝を与えられ、中学の時には池波正太郎や司馬遼太郎を読み漁っていました。社会人になってからもジャンル問わずに読み続け、ついには読破するスピードが購入する頻度に追いつかずに、家の中が未読の「積読本」ばかりになりました。多い時には年に250冊ほど読んでおり、上司から読書禁止令を出された経験もあります。その時に言われたのが、「あなたの読書はテレビと同じになってしまっている」と

年頭挨拶にかえて

明けましておめでとうございます。とは言ってみたものの、年明けから未曽有の災害や事故が発生しており、大変な中で新年を迎えることになっております。被災地域の皆様の安全が確保されること、また1日も早い復旧・復興を心よりお祈り申し上げます。当社においては、本部から離れたところのバックアップオフィスとして金沢市内に小さな事務所を構えており、そちらにスタッフ5名ほどが常駐しておりました。幸いなことに社内の関係者の被害はありませんでしたが、個人的には福岡に帰省していたため帰

目的を明確にすることで得たい結果はついてくる

これまでも同じようなテーマを扱ってきましたが、今回も介護事業所のスタッフの定着率と心理的安全性の関係性について。あいも変わらず採用が厳しい業界ですが、せっかく採用できたとしても、辞めてしまう人たちの流出を止められなければ、いつまで経ってもイタチごっこで人材不足の状態は変わりませんし終わりません。ある程度の福利厚生が組織として整っていることを前提とすると、所属するスタッフさんたちにとってあと必要なのは居心地の良い職場環境であり、その環境を創り出す要因となるのはそこの所属

相手にイライラしてしまうのはなぜ

プロの作家ではありませんので、いえ、むしろプロの作家ではないからこそ、沢山書いているとある日突然何も書くネタが無くなってしまいピタッと筆が止まってしまうことがあります。そうした時に助かる(？)のが問題発生だったり悩みの相談だったりします。身近で起こった問題や近しい人からの悩み事をほいほいこういうところでリークしてしまっていいのかという別の問題もありますが、そもそも私がお喋りなのは近しい人たちなら皆知っている事実であり、だからこそ口止めされていないことは、まあ話しちゃっ

例え話にも性差は出るのか

昔から文字を読み始めると、ものすごく集中してしまう傾向があります。つい先日、会議前にロの字に設置された机についてパソコンでニュースの記事を読んでいたのですが、配線の関係で何度か机を動かされたものの、まったく動じずに記事を読み続けていたところを同僚に指摘されて思い出しました。その時も話したのですが、小さな頃から本を貪るように読んでおり、日頃は意識していると大丈夫なのですが集中し出すといわゆるガチャ目になりがちで、母親からは「また片目で読んでいる」とよく注意をされていたの

学校

子供が二人います。長女は今春から大学生。どうやら保健師になるために進学するようです。長男は農業高校の高２で進路についてはまだ迷い中。離れて暮らしていることもありますが、これまでも学業については一切口出しはしてきませんでした。自分が子供の頃、メキシコで４年生まで遊び暮らしていて、いざ日本に帰国して転入すると、突然母親が目覚めてしまい、何も分からないままいわゆる「お受験」に突入。遊ぶこともなく塾での勉強に明け暮れ、無事に中高一貫校に入学するものの、中２で父親の仕

作業をどこまで取り除けるか

エクセルで資料を作るのが苦手です。苦手というか、こうやってワードなどで文章を作成していることと比較してみると「何かを創造している」という気持ちには何故かなりにくいです。もっと言うと、仕事をしているというよりも作業をしている感覚に陥ります。話は変わりますが、先日ソフトバンク・グループの社外向けの基調講演で孫正義さんが「生成ＡＩをまだ使っていない人は、人生を悔い改めた方がいい」と話されていました。また、生成ＡＩやその先にあるＡＧＩ（汎用人工知能）を便利に使っていか