組織プロフィールから始めよう　組織環境（３）

　ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーは「組織のパフォーマンスを改善するための重要な質問」集です。
　組織プロフィールは、ボルドリッジの自己評価の最も適切な出発点です。組織プロフィールの質問に回答すること、それ自身が、組織の最初の自己評価として使用できます。

　組織プロフィールの前半：組織環境についての質問の３番目は、組織に働く人々、働き手の特徴を尋ねます。（原文では、この「特徴」も「プロフィール（Profile）」となっています。）

質問（3）働き手の特徴（Workforce Profile）　
これもいくつかの小問に分かれています。

・働き手の特徴は何ですか？
・働き手の構成または働き手に関するニーズで最近どのような変化を経験しましたか？
・以下は何ですか？
　　・働き手または社員のグループとセグメント（区分）
　　・さまざまな社員グループおよびセグメント（区分）の教育要件
　　・彼らのエンゲージメントに寄与する主要なドライバー（促進要素）
　　・組織化された交渉単位（組合代表）（ある場合）
　　・特別な健康と安全の要件（ある場合）
（ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】より引用・分解）

　まず「働き手（workforce）」とは何か、社員や職員とは何が違うのか。
これは当初は「被雇用者（employee）」とあったものが、意味や範囲が広がるにしたがって、呼び方も変わってきたものです。

　「主要用語集」で確認すると、働き手は、組織によって積極的に監督され、組織の業務の遂行に従事するすべての人々のことを指しています。
　正社員、非常勤社員、臨時社員、現場勤務および遠隔勤務の社員、組織が監督する契約社員など、有給のメンバはもちろんのこと、必要に応じてボランティアも含みます。
　色々な業種にわたることも、このような呼び方になっている理由です。ボルドリッジの用語ですので、自己評価では、自組織に合わせて、社員といったり、職員と言ったりすることで問題ありません。
　ただ、正社員に絞ったりするのでなく、範囲を広くとって検討することが望まれます。

　働き手の構成は、働き手の様々な属性で分けて示すことができます。年齢、性別、学歴、国籍、職種、特別な技能など、組織の事業運営や戦略にとって意味のある、あるいは、特徴のある構成について答えます。

　働き手のグループやセグメント（区分）は、組織の事業運営において通常使われている区分けです。マネージャーと一般社員などは、通常みられる区分けです。技術者と事務職員では、求められる能力や技能、資格などが異なるため、次の「教育要件」はそれぞれれのグループについて検討します。

　エンゲージメントに寄与する主要なドライバーというのは、少し難しい表現ですが、働き手が、組織のミッションやビジョンの達成に取り組むことへの動機づけ、あるいは、自ら熱意をもって取り組んでくれるようにする（なる）ための要因です。

　すぐに答えられない、現時点では答えがない質問もあると思います。それはそれで置いておきましょう。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの理解それ自体が、自己評価を行い改善を進めることで、進化（深化）します。

　筆者らが翻訳した、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国政府機関NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

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