リモートワークで生産性を高めるには？変革のアプローチ（前編）

あけましておめでとうございます。
ゴール・システム・コンサルティング＆リ・デザイン研究所のたじたです。
noteを始めたばかりの私たち、今年もゆるやかに記事を書いていきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

さて、2021年が始まって早々に11都府県に緊急事態宣言発令ということで、弊社も全面的なリモートワークを再開しております。

前回のnoteは「リモートワークで生産性どうなった？…私たちの考え」というタイトルで書きました。リモートワークでは１人作業が捗りやすくなりました。その一方で、チームでの仕事が難しくなった結果として「組織全体の生産性は下がっているのではないか」という私たちの考えをお伝えする内容でした。

今回のnoteでは、リモートワークによる生産性悪化を食い止め、リモートワークでも成果が出せる組織に変わるためには、どのような変革のアプローチが必要かを以下の順番で考えていきます。

１　チームがアウトプットを出していくメカニズムを知る
２　リモートワークになったことで、何が失われたのかを知る
３　リモートワークでのよい働き方のための変革のアプローチ

１　チームがアウトプットを出していくメカニズムを知る

前回もとりあげましたが、生産性とは「アウトプット（できたもの）／インプット（投入した資源）」を意味します。チームが課せられたアウトプットを出せない状態を「生産性が良くない」と定義できます。

では、チームのアウトプットはどのように作られるのか？を考えると、下図のようになっているはずです。

リーダーは、メンバーに仕事の依頼（インプット）をします。メンバーは、依頼された仕事をどう進めれば良いかを考え、作業（プロセス）を進めます。こうしてできあがった成果物（アウトプット）を、メンバーはリーダーに提出します。こうしたリーダーとメンバー間の仕事のやりとりの積み重ねが、チームとしてのアウトプットとなるのです。

リーダーとメンバー間の仕事のやりとりの流れが悪くなってしまうと、チームとしてのアウトプットがスムーズに出せなくなります。つまり、生産性が悪化するという状態を作り出してしまうのです。

リモートワークでは、対面と比べコミュニケーションの質が悪くなり、成果が出づらいのではないかと、私たちは考えています。

そこで、私たちは、リモート環境下で仕事の進め方に悩んでいるチームのマネージャーやメンバーから長時間の聞き取りを行い、共通する傾向を探しました。それが、この図に描いた悪循環です。

多くのリーダーはとても忙しいこともあり、曖昧で不明瞭な業務指示を部下に与えます。受け取った部下も「ちょっとよくわからないな？」と思いつつ、細かくリーダーに聞くこともできないまま、想像力を働かせて自分なりに作業を進めます。結果的に、上司が期待するのとは異なるアウトプットができあがって、手戻りになってしまいます。

こんなサイクルに陥ってしまうと、チームの生産性はあがりませんし、リーダーもメンバーもそれぞれに疲弊していく悪循環にはまってしまいます。皆さんもこのような経験はありませんか？

昨年の春に緊急事態宣言が発出されたことで、急激にリモートワークに移行したことによる歪みが、このようなことをもたらしたと考えられます。次回はリモートワークになったことで何が失われたのかを理解した上で、変革に向けたアプローチを考えていきたいと思います。