2021年のカスタマーサクセストレンド予想

明けましておめでとうございます。
2021年のカスタマーサクセスはどうなるか？どんなトレンドが来るか？
私は海外の主要なカスタマーサクセスベンダー（Gainsight、totango、ClientSuccess、ChangZero）の記事や、米国メディア記事などを漁って最新情報を整理したのですが、最もわかりやすく綺麗にまとまっていたのが、Custifyというルーマニアのカスタマーサクセス製品のベン