343.メンバーの不満を理解していますか？

お疲れ様です。
営業トレーナー＆セミナー講師、アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。
今日もお越しいただきありがとうございます。

さて数回にわけて、
「メンバーの不満を理解していますか？」ということについて書いてみます。

ある時、あるメンバーから言われました。
「坂山さん、不満に思っているメンバーいますよ！」って。

その時ちょうど中間面談もあったので、
メンバー一人一人に何か不満があるかを確認しました。

するとあるメンバーから言われたのです。
「ちゃんと指導して欲しい！」と。

私はとりあえず色々と考えてやってもらうことが前提でしたので、
新人であろうが、ベテランであろうが、まずは行動していただいてました。

ですがそれが不満だったのです。
わからないこともたくさんあるので、色々と教えて欲しい！
メンバーが望んでいたことだったのです。

とりあえずやってもらうことに不満なのか？って聞くと、
確かに色々とやらせてもらえるのは嬉しいが、やる前にもっと色々と教えて欲しいとのことでした。

具体的には、
「事前に事例を出して、対処方法などを知った上で営業に出たい！
そういうことは教えてくれず、まずは体験しろ！は大変でもあるんです。」と言うのです。

そうか〜〜
そこで私はこう言うふうに説明しました。
「営業ってどう思う？日々同じだろうか？私や先輩がやってきたこと、そのまま通用するだろうか？」

すると彼は
「確かに日々違います。でもそうであればそう仰ってくださいよ。」って。

うん？ちょっと待って？
そっか！私の方針を伝えていなかった！　
これなのです。

自分がメンバーに対して
何を求めているか？
どのように成長して欲しいか？
自分はどこまで関与するか？
など、伝えていなかったんですね。

私としては、
とにかく自分で考えてやってもらうこと。
何かあったら上司として対応をすること。
などが、自分の中にあったことですが、
きっちりと伝えていなかったために、不満が出たのです。

上長が何を考えているか？
わからなければメンバーは迷いますよね。

まずは自分の考えを伝えることから始めましょうね。