#電話応対研修
「クッション言葉」を様々に定義する
以前、様々な定義について説明しました。
そこで今回は、コールセンターに実際にあてはめるとどうなるかという例をお見せしようと思います。
サンプルは「クッション言葉」です。
1）直示的定義物事を指し示して定義する。
クッション言葉とは、”恐れ入りますが””失礼ですが”などの言葉を指します。
2）発生的定義どのような経緯でそれができたか、という点から説明する。
クッション言葉がないと、些細な質
復唱、もしくはオウム返し～トイレはどこにあるのか？
先週、応対クレームを防ぐための対応について書きました。
それがこちら☟
そこで、のぼる師匠より以下のコメントを頂戴しました。
オウム返し（＝復唱）というのは、その名のとおり、相手の言ったことを繰り返すことですが、簡単なようで、これができない人はかなり多くいます。
しかるにのぼる師匠は「手軽にできる」というのだから素晴らしい。会社員時代の電話応対訓練で、復唱が取り入れられていたのではないでしょう
