信頼のつくり方

TED Talk : Frances Frei

信頼は３つの要素でできている。「共感」「論理性」「誠実さ」。この3つの要素が揃っていれば信頼は生まれ、どれか一つでも不安定になれば信頼は揺らいでしまう。

最も揺らぎやすいのは「共感」で、相手が自分のために何かしてくれると思えない、他のことばかりに気を取られていると感じてしまうからである。それを防ぐためには、いつどこで誰と一緒にいる時気が散りやすいのかを知ること。そして携帯をしまうこと。目の前の人たちに向き合い、深く話を聞くために。

「論理性」が揺らぐのは、論理そのものというより伝達方法。人にアイデアを伝える際には短い文章で要点を言い、その後裏付けとなる証拠を伝える。

最後の「誠実さ」は、ありのままの自分でいることが大事。人生・キャリアの上ではありのままの自分を隠したくなる場面が数多くある。しかしありのままの自分を隠すことが信頼を損ない、それによって様々なチャンスを逃してしまうことになりかねない。

この3つの要素を守れるような環境に身を置くこと。リーダーであれば、そのような環境を整えることが重要である。

信頼を構築（そして再構築）する方法