【第1368話】

こんにちは、熊谷です。

4月の営業が終了しましたが、今月はいつにも増して怒涛の1か月だったと感じます。

体制変更がその大きな理由ですが、特に今月はその影響による「不」がクラブ内で生まれないようにとにかく注意を払っていたが故にいつも以上に怒涛に感じたのだと思います。

特に私が接客をする時間が物理的に増えた為、お客様の不満や不安には細心の注意を払いました。

体制変更を残念がるお客様が多い中、今の体制でそこをどう埋め合わせていくのか、新たな満足をどう創っていくのかを念頭に置きながらの1か月でしたね。

クラブの振り返りとして定量、定性の両面で振り返りを行いますが、今月は定性面での振り返り、気づきが多かったと感じます。

今の体制は続きますが、それでも顧客創造は続けていかなければなりません。

4月の振り返りをふまえ5月の運営にどう活かしていくべきか。

それを踏まえて5月に臨みたいと思います。

それでは今日はこの辺で。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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