【第1416話】潜在ニーズからの創造
こんにちは、熊谷です。
お客様のニーズには顕在化しているものと潜在化しているものの2種類があると思っています。
顕在化しているニーズとは接客の中で直接的に話題に挙がるような、お客様自身が言葉にできるニーズの事だと定義できます。
一方で潜在化しているニーズというのは表面化していないもので、会話の中にも出て来ないもの、すなわちお客様自身も上手く言葉にできていなかったり、それ自身を認めたくなくて意識の外に追いやっているようなニーズの事だと言えます。
ニーズに応えることで価値
