フリーランスが悩む クライアント『横柄度』診断テスト 対処法も徹底解説
フリーランスとして仕事をしていると、クライアントからの無理な要求や失礼な態度に悩まされることが少なくありません。
普段あなたは、クライアントに振り回されていませんか？
もしかすると、無意識のうちにクライアントの横柄な態度に耐えているかもしれません。
「フリーランスとはそもそもそんな職業だ」
と考えているとしたら、それは違います。
ここで簡単な診断テストを実施して、あなたのクライアントがどれくらい「横柄」かを確認してみましょう。
20の質問に○か×で答えて、クライアントとの関係診断してみてください。
クライアント『横柄度』診断テスト
以下の20の質問に○か×で答えてください。
クライアントから突然、急ぎの依頼をされることがある。（○/×）
クライアントが着手後に変更を要求してくることが多い。（○/×）
無償での追加作業を求められることがある。（○/×）
徹夜や休日労働を強いられることがある。（○/×）
フィードバックが不明確で、何度も手直しを求められる。（○/×）
ミーティングが一方的にスケジュール変更される。（○/×）
打ち合わせ中に、断りなく他の電話や仕事に対応することがある。（○/×）
仕事時間外でも頻繁に連絡をしてくる。（○/×）
打ち合わせに5～10分遅れることがあるが、遅れた理由について説明がない。（○/×）
いつも上から目線で話してくる。（○/×）
メールタイトルが常に【大至急】から始まる。（○/×）
一方的に連絡を途切れさせ、その後急に連絡を再開することがある。（○/×）
感謝の言葉が一度もない。（○/×）
話し合いに応じないことがある。（○/×）
自分で責任を取ろうとせず、全てこちらに責任を押し付けることがある。（○/×）
クライアントから提案したアイデアや計画を何度も撤回することがある。（○/×）
クライアントが、自分がいいだした依頼内容を覚えていないことがある。（○/×）
着手している案件を無報酬でキャンセルしたことがある。（○/×）
報酬の支払いが遅れることがある。（○/×）
納品後にクライアント都合で報酬の減額を要求される。（○/×）
診断結果
２０個のうち、いくつ○がありましたでしょうか？
○の数に応じて、クライアント横柄度をA～Eの5段階に分けています。
○が多いほど、クライアントの横柄度は高く、対策を講じる必要があります。
Aランク（非常に横柄）：○が11個以上
（ただし、１８～２０のどれかひとつでも○なら即Aランク）
クライアントが非常に横柄で、あなたのビジネスは良くない影響を受けすぎています。こうしたクライアントとは、早急に関係を見直す必要があります。まず、契約書を改めて確認し、契約書に不利な点がないか見直しまてください。不明瞭になっている部分は追加を提案しましょう。納品するもの、納期、支払額、支払い時期、途中変更する場合の方法がしっかりと書いてある契約書で契約締結して仕事をしましょう。また、法的知識を学び、今後の交渉で自分の権利を守る準備を整えてください。
無理な要求が続く場合は、断る勇気も必要です。
Bランク（横柄）：○が7～10個
Aランクほどではないですが、横柄なクライアントではあります。
関係を改善する余地があります。
ここで重要なのは、クライアントと対等な立場で交渉を進めることです。
まず、現状の課題を明確にし、報酬や納期の条件をしっかりと交渉するスキルを身に付けましょう。スキルは、交渉の練習をすることで身につきます。心理学的に言うと「ロールプレイ」です。交渉が弱い人は、交渉の練習からやってみるといいです。練習は相手がいると理想的ですが、一人でも出来ます。また、ChatGPTも練習相手になってくれます。
交渉は誰でも緊張しますが、慣れの問題です。
交渉術を学び、クライアントとフェアな関係を構築しましょう。
Cランク（普通）：○が5～7個
クライアントとの関係は良好とは言えませんが、改善する可能性はあります。強い不満やストレスを感じる場面があるかもしれません。この場合、大きな問題が発生する前に予防策を講じることが大切です。定期的に契約書を見直し、報酬や作業範囲を繰り返し確認しておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
Dランク（むしろいいほう）：○が1～4個
クライアントの態度に度々失礼さを感じているかもしれませんが、ひょっとしたらクライアントには悪気がないかもしれません。ご自身の誤解かもしれません。
基本的に協力的な関係であるとしたら、仕事に大きなストレスは感じないでしょう。ただし、もしまだ感謝を伝えたことがないとしたら、クライアントに対する感謝の意を示してみるのが良いかもしれません。それによって関係がさらに良好になりストレス軽減するかもしれません。
Eランク（非常に協力的）：○が0個
このランクに該当するクライアントは非常に協力的で、理想的なパートナーと言えます。こうしたクライアントには、あなたからも積極的に提案を行い、今後のプロジェクトを一緒に成功させるためのアイデアを共有しましょう。良好な関係を長く続けるために、定期的なミーティングや感謝の言葉を忘れずに。
アクションプラン：関係改善と交渉力の強化
このテストの結果、クライアントが横柄である場合は、ただ耐えるのではなく、積極的に対応策を講じることが重要です。
Aランクだと取引をするかも含めて再検討が必要です。
AランクからCランクに該当する場合は、法的知識を強化し、契約内容の確認や見直しを早急に行いましょう。
どのランクに該当しても、クライアントとの信頼関係を築くことは、今後のプロジェクトをスムーズに進めるための重要な鍵となります。
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