コールセンターの裏側（７）個人情報の取り扱い

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

どうやってかけているの？

自宅にかかってきた電話をとってみたら身に覚えがない会社からだった・・・という経験は誰しもお持ちでしょう。私もあります。そして私は、図らずも電話をかける側で仕事をしていました。