プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #7 （2024/8/30）
編集部より
XD編集部の橋本です。
夏休みをとって、静岡下田の入田浜にあるピザ屋さんに行ってきました。オープン当初から友人たちの間で話題だったお店で、「とにかく美味しいから行ってみて〜」と背中を押されつづけていたお店への初訪問です。その美味しさはもちろんだったのですが、スタッフの方々の動きや表情、すぐ目の前が砂浜という抜群のロケーションに、ワクワクドキドキが止まりませんでした。
今日は、ワクワクを求めて日頃からよく訪れる「コンランショップ ジャパン」の記事のご紹介です。中原慎一郎さんにお店づくりについて伺った公開済みのインタビュー記事です。各店舗では、新しい季節にあわせた提案もはじまっているようです。記事を読んでぜひお店にも足を運んでみてください。
過去記事のご紹介
プレイド顧客体験研究所が気になったニュース
プレイド顧客体験研究所のメンバーが気になったニュースとしてお届けします。
・福岡発の｢草刈機まさお｣が売れに売れる背景
「草刈機まさお」「安全湿地帯」「芝耕作」「アラフォー傾子」などの遊び心あるネーミングの産業機械が、日本のみならず世界で売れているという話です。
最初にタイトル見たときは、「自分たちがかっこいいと思う名前ではなく、相手にちゃんと伝わる名前、理解のコストを下げることが重要という」話なのかなと思ったのですが、ネーミングの話ではなく、同社の顧客の心の声を拾う文化がここまで成長の鍵になったという話でした。「ボヤキズム」いいですね。デジタル上でどう「ボヤキ」を拾うか、デジタルでの体験が主になる場合には、行動から「ボヤキ」に似たものを考えるのでしょうか。
・クラランスやロレアルの対話型生成AIアシスタント、超パーソナルな顧客体験の始まりとなるか
生成AIが可能にする24時間対応可能な対話型のアシスタント。ロレアル パリの「Beauty Genius （ビューティー ジーニアス）」は対話だけではなく画像認識機能も搭載したアプリでAIが肌状態を解析し最適な商品を提案するそうです。こういった体験が当たり前になってきそうですが、その際にどれだけデータを蓄積できているかというのが大事になりそうですね。自分専用のAIがいて、自分のことはなんならAIのほうが知っているデータも溜まっているという世界も早々に訪れそうだなと思いました。
・【パナソニックHDの地域限定EC「ハックツ！」とは？】複数店の商品をまとめて注文・受取、世田谷区でも始動
地域にある複数の魅力的な店舗の商品を1つのプラットフォームで注文できるECサイトで、指定の受取スポットで注文者に直接提供するそうです。受取スポットでの出会いや関係構築ができるそう。便利さが売りのECサイトではなく、あえて不便だが出会いを生み出す仕組み。こういったところに価値を感じ、選ぶ生活者もいるでしょうし、コンセプトづくり、体験設計づくりが参考になりそうですね。
・開成高校、学食決済にPayPay導入 生徒2人が注文アプリ自作 「食券購入の列無くしたい」
食堂にある食券機の行列を解消したいということで、高校生2人が注文アプリを自作したという話。こういうものまで作れるようになってくると、ほんとに便利になるなぁと感じますね。
・アビームコンサルティング、コーセーの顧客体験変革の実現を支援。「Maison KOSÉハラカド」にて新たな消費行動に対応する次世代店舗づくりを伴走
本日オープンの「Maison KOSÉハラカド」の店舗づくりについてのプレスリリースです。OMOを意識した店舗づくりを若年層をコアターゲットにして行い、購買行動以外にもさまざまな楽しみ方ができるそうです。
・アパレル業界のデジタル化を予測 進化するアリババのバーチャル試着技術はECに何をもたらすのか
自分の画像をアップすることで可能になるバーチャル試着の技術がアリババで開発が進んでいるそうですが、顧客にとって服選びが簡単になると同時にそこで可能になるデータ活用について紹介されています。「AIスタイリストサービス」、「パーソナライズド・ファッションサブスクリプション」、「ファッションショーとの連携」、「データ駆動型の商品開発と在庫管理」、「ダイナミックプライシングの導入」です。今後の購買体験の変化につながりそうですね。
・イケア、「IKEA渋谷」を8/27にリニューアルオープン 新たな体験型アクティビティとしてAR動画も制作
IKEA渋谷を4年ぶりにリニューアル。実店舗とECのシームレスなショッピング体験が可能になると同時に、IKEA初となる「IKEA Fanshop」も登場。イケアをまだ知らないユーザーにも注目してもらえるようなエリアとして展開していくそうです。
・自動車業界における顧客体験の変革
これはニュースではなくKPMGコンサルティングさんが出されているレポートです。自動車業界において顧客体験が重要になっている背景と顧客体験変革の方向性について紹介されています。
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