XD編集部が気になったCX関連のニュースや記事 #47 (2022/8/12）
XD編集部の川久保（@kawatake）です。
銀座から晴海、豊洲のほうに向かうと見えてくる築地本願寺、オリエンタルで異質な雰囲気が漂う建築にも注目ですが、ここ数年大きな改革が行われていたことをご存知ですか？
主導したのは、銀行員、経営コンサルタントを経てお坊さんになり、2015年に宗務長に就任した安永さんです。
寺院においても顧客主義と明確に定義し、新規顧客を増やすために「知る」「来る」「頼る」の３ステップを実践。従来の発想に囚われずにというのが今までとはまた時間軸のスケールが違い、とても痛快な改革です。
お寺でありながらアプリやnote、YouTubeでの発信もやっていますし、築地本願寺クラブという会員組織にもオンラインから加入できます。都心から近いので、カフェでの朝食など一度訪問してみてください！この記事を紹介した翌日、早速同僚が朝食を食べに築地本願寺のカフェに行ったそうですが、朝から多くの人で賑わっていたそうです。
今週のXD編集部が気になったニュース
今週の気になったニュースをお届けします。
・「楽天、Amazonで買う」はもう古い ECは「人」が主役の時代に
「人」が主役とはどういうことかというと、インフルエンサーから購入するという意味でした。インフルエンサーがPRで企業の商品の紹介するということではなく、インフルエンサー自身が手軽に物販をしたり、自分のブランドを簡単に立ち上げたりできるようなプラットフォームがアメリカでは進んでいて、日本でもこれから広まっていくだろうという話でした。大きく話題化を狙うというより、自身のファンとともに作り上げていく経済圏がどんどん増えていくと言う感じですかね。
※この記事は2022年8月13日 18:22まで無料で読めます
・紀伊國屋が問い直す書店の役割。｢編集をやめた本棚｣に込められた想い
出版業界では1日に200点ほど新刊が出ているそうで、それをジャンルなどで整理せずに「今日の新刊」「昨日の新刊」という形で展示し、見える化をした話です。Twitterで話題になっていましたね。
｢書店員による編集｣そのものを意図的に排除するという｢演出｣
とのことですが、むしろ本屋における情報の伝え方としては編集されているものですね。
・年間120万人集客する鮮魚BBQ 愛知「魚太郎」急成長の秘密
海鮮市場の強みを持ち、BBQが人気の愛知の「魚太郎本店」のお話です。セリ権を持った運営者による大規模なBBQ施設で、さらにその強みを活かすように近年改革してさらに強みを強化しているそうです。
※この記事は2022年8月13日 18:33まで無料で読めます）
・ハイネケンが靴底にビールを注いだスニーカーを製造する暴挙 ソールが金色に輝く「Heinekicks」を発表
ハイネケンがスニーカーの靴底にビールを詰めたシューズを発売。限定で一部しか販売されないそうなので思いっきりプロモーション目的ではありますが、こういうことやるのがハイネケンらしくっていいですね。
・オオゼキはDXでどのように従業員満足度を高めているのか？
満足度が高いと各種ランキングに出てくるスーパーのオオゼキですが、従業員向けアプリを導入し、従業員満足度を高めているそうです。確かにアナログの接点が強いところにおいては顧客接点におけるデジタル化よりもまずは従業員接点でのデジタル化で様々な負を解消していくことが顧客満足度の向上につながることのほうが多そうですね。
・ABCマート、デジタルカタログを全店舗に導入 EC在庫を店頭で確認可能
店頭の接客スタッフがタブレット端末でECと全店舗の在庫を確認できるシステムをABCマートが導入。今日店舗に行ってみると、手元のアプリでは店舗チェックイン→商品バーコード読み取りとなっており、顧客自身が店舗の在庫を確認できるようにもなったんですかね。靴購入の際に店員さんに声をかけてサイズを確認することは大きなストレスなので、それがなくなるのは期待大ですね。
・「品質がよくない」「普段の1.5倍の値段です」 顧客満足度No.1のスーパーで見つけた“正直すぎる”ポップの真意
またもやスーパーの記事ですが、オーケーストアのオネストカードの話です。生鮮食品は天候などの影響でいつも同じ品質ではなく、そういうコミュニケーションができることが八百屋などの良さだったと思うので、そういう良さをスーパーも取り入れてきた感じですね。顧客に正直という感じがありいいですね。https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2208/09/news032.html
・10万円以下の無料送金サービス「ことら」10月スタート メガバンクほか36行参加
「J-Coin Pay」および「Bank Pay」などでは無料になるそうです。Paypayなどに比べてかなり遅い印象はありますが、便利ではありますね。https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2208/09/news114.html
・PTAを自由参加のエントリー制へ！都内有数のマンモス小学校で２人の父親が始めた画期的なPTA改革がすごい！ | Hugkum（はぐくむ）
この取り組みは素晴らしいです。PTAを無理やり割り振るのではなく、自主的に参加できるようにアプリを開発してやり方を変えた話です。思いついてもアプリを作るとこまでなかなかできないから素晴らしいですね。このアプリを配布してほしいし、なんなら有料にして運営費としてほしいところです。
・日本初「クスリ自販機」が新宿に登場 意外な売れ行き1位は？
遠隔での薬剤師のチェックができることで、自販機で薬を販売できるようになったそうです。顔認識も組み合わせて、同一人物の連続した購入を防ぐ仕掛けがあるそうで、これができると薬剤師や登録販売者の人材問題や勤務時間問題の解消につながり、便利になりそうですね。
※この記事は2022年8月13日 18:49まで無料で読めます）
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