顧客の心をつかめず離れてしまう理由とは！

多くの企業が直面する最大の課題は、一度獲得した顧客をどのようにして長期的なリピーターにするかという点です。獲得単価が高騰している昨今ではとても大きな問題になります。

特にネット通販では、顧客との接点が限られているため、一度購入してもらった顧客が再び戻ってくることなく、他の商品に移ってしまうことが多々あります。あなたのビジネスでも、顧客離れに悩んでいませんか？

理想の解決策は、顧客に素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを提供し、彼らが「このブランドだからこそ」と思う特別な体験を創り上げることです。

そのためには、顧客との関係を深め、感情的なつながりを築くことが重要です。

しかし、理想的なカスタマー・エクスペリエンスを提供するためには、
高度な計画とリソースの投資が必要となります。

小規模なビジネスやリソースに制約がある企業にとっては、これを実行するのが大変です。

顧客体験を深化させるための具体的な手法がわからない
力を入れてもなかなか顧客満足が得られない
コストや時間がかかる飲み込むことに抵抗がある

100日ファン化計画は、100日間の計画には、受け身だった顧客を熱狂的なファンへと180度変えるための8フェーズの手法が含まれています。

また、ミニマム通販の戦略に基づき、
顧客のニーズを徹底的に理解した上で、集めてから売る動きを構築しています。

ミニマム通販の流れに基づく100日ファン化計画の開発プロセスとしては
こうなります。
このサービスも事業者側が勝手に作ったプロダクトではありません。

顧客離れを防ぎ、長期的なリピーターを育てたいという課題を抱える企業をターゲットに設定します。

カスタマー・エクスペリエンスに関する情報や成功事例をブログやSNSで発信し、ターゲット層にリーチを拡大します。

無料のウェビナーや紹介イベントを開催して、関心を持つ企業を集めます。

初期の参加者企業を募り、8フェーズの手法を試験的に適用します。
フィードバックを収集し、サービス内容を微調整します。

フィードバックを反映し、正式に100日ファン化計画をリリースします。

インフルエンサーや業界のキーパーソンと提携しまずは紹介からスタートさせます。

初期ユーザーからのフィードバックを基に、コンテンツの改善と新しいアイデアを取り入れるます。

定期的なフォローアップやアップデートを提供し、リピーターを育成し、ユーザー同士の交流を促進するコミュニティもオープンチャットで構築します。