LTV向上のための効果的な同梱物の考え方と6種類

定期縛りを廃止して
同梱物を封入してLTVを伸ばすことが可能です。

なぜなら、お客様は定期購入の縛りを望んでいません。

しかし、普通に考えたら1回切りのご縁で終了することも
考えられるためしっかり設計する必要があります。

しかしながら事業者側は、定期購入の縛り
がなくなった影響から解約が増加します。

特に定期2回目以降の継続率の低下が顕著に発生します。

この状況を改善するために、
定期縛りなどの販売手法ではなく、

ユーザーに商品への理解を深めていただき、
継続したくなるようなサイトの
ブランドづくりへと舵を切ることが大切です。

まず取り組んでほしいことは同梱物の活用です。

１挨拶状
２ブランドブック
３商品一覧
４使い方・お手入れガイド
５次回使用時のキャンペーンチラシ
６お客さまの声冊子

は最低でも準備をして一緒に同梱します。

商品の良さをお伝えするために
同梱冊子を制作し商品と一緒に商品同梱をお勧めします。

定期縛り廃止後に同梱物を
封入した場合の定期継続率は87%を維持できるように
残存率を把握してください。

同梱物は、最初にしっかりセットで準備することが
求められます。

定期2回目から効果が現れはじめ、
定期3回目では同梱しない場合と

比較してクライアント様の事例では
約25%差異が発生します。

同梱物でLTVを伸ばしたポイント

・ユーザーにとってのメリットを明確化
化粧品関連商品は長く継続していただかなければ、
効果を実感できません。

事業者の視点からも早期に解約されてしまうと、
獲得に要した費用でコスト割れしてしまう可能性もあります。

つまり、ユーザーと事業者の双方にとって、
長く継続していただくことで
メリットが生じるのです。

そこでユーザーにとってのメリットを明確化にし手に入ることを
しっかり言語化した同梱物（お客様の声）を準備してください。

化粧品は約半年程度
継続していただくことで効果が実感できる商品です。

この半年間の変化を明確化するために、
1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月・4ヶ月・5カ月そして6ヶ月目まで、
1ヶ月刻みで、商品を利用したユーザーの
体験談をお客様の声として
回覧板のような冊子へ掲載することをお勧めします。

1ヶ月刻みで体験談を掲載することで、
ゴールとそれまでの過程がわかりやすくなります。

少し先の先輩の姿を見えていくのが良いです。

有名人や専門家ではなく、
一般の利用者のユーザーの生の声が重要です。

同胞意識を芽生えさせ、
継続のための動機づけが可能になります。