医師はMRのコミュニケーションをどう感じているのか？
株式会社ユカリア データインテリジェンス事業部の城前です。
「医師の見ている景色、考えていることを、いかに理解するか」
「医師といかに円滑に、有意義な対話をすることができるか」
これは、製薬企業のMRの方、また、MRの方のディテーリング方針や手法を検討するマーケティング部門、研修部門の方にとって、最も関心の高いことの一つなのではないでしょうか。
この連載企画では、日々の診療業務の傍ら、
「MRと医師のコミュニケーションはどうしてうまくいかないのか？」
という問題意識を常々持たれているある先生にお願いし、先生ご自身の言葉でその事例や解決策を語っていただきます。
先生の略歴
匿名のため概要のみとなりますが、
先生は外科を専門とされ、卒後約30年のベテラン医師です。
国立大学の医学部をご卒業後、これまでに大学病院、一般病院、海外の大学での勤務を経験されています。
診療業務に加えて、製薬企業のアドバイザリーとしても多くの課題解決に関わって来られた方です。
それでは、さっそく先生にお話しいただきましょう。
MRと医師のコミュニケーションにおける課題
医師のAです。
私は臨床医として日々診察を行う傍ら、製薬企業向けに、MR向け研修の企画や指導なども行っています。
研修というと、どうしても
疾患の理解
薬の理解
にフォーカスすることが多いのではないでしょうか。
しかし、それだけだと、MRは単なる「情報のメッセンジャー」となるだけです。
医師からすると、
よくまとまった資料だけど、病気のことは、言われなくても知っているよ
薬の情報なら、WEBで見ておくよ
で終わってしまいます。
以前は、MRと医師はよくコミュニケーションをしたものです。
お酒の席でのコミュニケーションの弊害が問題となり、現在はいろいろと規制がありますが、医局の席で膨大な資料を囲んでいろんなアイディアを医師もMRも時間を忘れて出し合いっこする・・・そんな濃密なコミュニケーションもありました。
ですから、今の医師とMR、製薬企業の間の分断は、いろんな面で不幸です。
現在のよくある製薬企業からの資料提供だけでは、薬に対する医師の理解は実際には深まりません。
また、患者や医師サイドからの、薬の改良や新薬のニーズは製薬企業に伝わりません。
更に言うなら、医師だけでは、臨床データから新しいエビデンスを発想し、新薬に繋げていこう！というモチベーションが醸成されません。
コミュニケーションの前提として、MRが理解すべきことは何か
今のこのような状況だからこそ、いろいろな制約の中でも、MRには医師と質の高いコミュニケーションを行う能力が求められているのではないでしょうか。
では、何をすればその能力を身に付けることができるのか？
疾患の理解を深める
リアルな臨床を知って、ペイシェントジャーニーを理解する
疑問や仮説を持って、自分で考える力を養う
症例を囲んで、MR同士で議論する
MRに不足している知識がどこかを知る
といったことはまず必要でしょう。
しかし、必要な理解は、さらにその先にあります。
実際の治療では、ときに患者の治療に医師が四苦八苦します。
それこそが臨床のリアルで、それをMRも知ることで初めて、病気をみること、患者を診ることの難しさを医師と共有することができます。
そして、その難しさに共感できるようになれば、MRと医師のコミュニケーションが真によいものになると思っています。
そこからきっと、未来の医療が生み出されると私は期待しています。
このコラムでは、症例を使用しながら、ＭＲが医師のリアルを理解しコミュニケーションを行うための観点を示していきます。
２回目以降も、よろしくお願いします。
第２話はこちら
ユカリアでは、
独自の電子カルテデータベースと専門家（医療従事者・アカデミア）ネットワークを強みとした、製薬企業様のマーケティング・営業活動をご支援する調査・コンサルティングを行っています。
詳細や事例にご関心のある方は、以下までお気軽にお問合せください。
株式会社ユカリア データインテリジェンス事業部
お問合せ窓口：pharma.biz@eucalia.jp
【製薬企業の方へお知らせ】
薬剤の「ポジショニング」「市場規模」「患者像」「競合品とのスイッチ状況」の把握に役立つ分析データやレポートなどの情報を無料でご覧いただける製薬企業様向け情報提供サービス
Patient Visualizer（ペイシェントビジュアライザー）を開始しました。
情報収集のため、よろしければ会員登録のうえご利用ください。
Patient Visualizer サービスページ
※会員登録は製薬企業にご勤務の方のみを対象としております
掲載している分析データのサンプルはこちら（２型糖尿病領域）
Patient Visualizerの魅力のご紹介