いつまでも届かない商品　

　マレーシアではパンデミックの影響で、オンライン・ショッピングが盛んです。しかし、商品がなかなか届かないことがよくあります。

　パンデミック前はあまりオンラインで買い物をすることはなかったのですが、物理的に動けなくなったこともあり、ここ2年ばかりはオンラインでオーダーすることが増えました。

　マレーシアの地方に住んでいるとクアラルンプールでは手に入らないものも多く、オンラインでの買い物は便利です。マレーシアではLAZADAやShopeeというのが有名です。

　ところが、このオンラインショッピング。確かに便利ではあるのですが、地方だとなかなか送られてこないという事情もあります。日本人の多くも利用するLAZADAは当初は使っていたのですが、あまりにデリバリーが遅いのでやめてしまいました。

　LAZADAはShopeeよりラインアップが豊富であるのは気に入っていたのですが、中国からの輸入品は1か月以上もかかってしまうことがしばしば。国内でさえも2週間もかかることがあり、とにかく待てない。

　かといってShopeeがいいのかというとそうでもないのです。商品が届かないことがしばしば発生します。あれは何なのでしょう。

　先日、Tシャツをオーダーしました。これは店舗で買うより安かったので、まとめて注文しました。サプライヤーはオーダーした翌日に商品を送り出したのですが、さて、そこからが大変でした。

　Shopeeのアプリ上では送った記録はあるのですが、そこから先が一向に更新されない。到着予定日は提示されますが、その日になってもデータは更新されなかったのです。

　仕方ないのでサプライヤーに問い合わせたところ「この宅配業者は週末は休みだから」との回答。宅配業者が週末休むというのは聞いたことがありません。そもそも週末休んでいたら、小包みは週末に増え続け、業者は回収も集配も大変かと思いますし、それよりも他業者と競争にならないと思う。

　「そんな馬鹿な」と思いつつ、Shopeeに問い合わせ。Shopeeも首をかしげ「調査する」とのことでした。

　調査後、Shopeeから連絡がありましたが、「4～5日で届く」との連絡。オーダーしてから10日も経って届くのはいかがなものかと思い、ここで反論。

　そもそも記録がまったく更新されていないのはどういうことなのか。業者が出した商品は今、どこにあるのか、そんな質問には答えてくれず、ただ待てとのことでした。

　結局、このやり取りがあってから記録は即座に更新されましたが、もう待てなくなったので、直接宅配業者のNに連絡。「返金申請しているから送らないでくれ」と理由とともにメールをしました。このメールを了解してくれ、その後に記録は業者に差し戻すという表示になりました。

　実はこれはちょっとウルトラCのやり方のようで、本来は僕が返金申請をしてShopee側が業者に連絡して承諾を得てから進められるようです。このときは他の商品もなかなか来なかったので、強くプッシュした結果、すんなりと返金されたので、ラッキーでした。

　そして、もうひとつの荷物はというとこれも業者Nで倉庫に6日間も置きっぱ。実は集配センターに到着したその日の午後に集配係がデリバリーに出たのですが、この係が夜になって配りきれなかったようで、僕の荷物はそのまま集配センターに夜中に戻ってしまったのです。

　そもそも配り切れるのかどうかをちゃんと計算しているのかも疑問に思ったのですが、そこからセンターに戻して倉庫に6日間も置き去りにするということはありえるのだろうか。

　その点についてさんざんShopee側に苦情を申して、到着予定日を過ぎたため、返金申請をしました。しかし、その申請審理中に荷物を届けてきたため、この申請は結局却下されました。これは向こうの戦略か。。。一応定形の謝罪文はメールで送られてきましたが、すっきりとはしませんでした。

　確かにオンラインショッピングをしている人は以前に比べれば圧倒的に増えたと思います。そのため、どの宅配業者もたぶん裁ききれない状況なのでしょう。

　だったら、人を増やしていけばいいものをそれはどうもしていない様子。だとすると、どこかで荷物が止まって一向に動かないということになる。

　特に僕の住んでいる地方はクアラルンプールからトラックで夜通しで運んでくるので時間もかかります。ペナンから送られてくる場合はだいたいクアラルンプールの集配センターに送られてこちらに運ばれてくるので、さらに時間がかかるのです。

　宅配業は現在、かなり盛況になっていますが、このあたりはやはり改善してほしい。日本のように宅配日や宅配時間の選択はできないので、せめて向こうが提示した到着予定日前までには届けられるよう努力してもらいたいが、まあ、まだまだ難しいかもしれません。

（追加）同じ状況は2024年現在も時折発生してます。商品が行方不明になったこともあってどこに行ってしまったのか。商品が届くまではなかなかスリルです。