ITIL® 4 Specialist MSF、PIC、CAI (プラクティス認定シリーズ)とはどんな認定資格?
ITIL®4 認定資格のラインナップに、プラクティスガイドから選択された管理プラクティス群を学ぶ「プラクティス認定シリーズ」(下図)が加わることになったので、どのような資格なのか話したいと思います。
ITIL® 4 Specialist MSF(Monitor, Support and Fulfill)認定資格
MSFは、次の管理プラクティスを範囲とした研修コースと認定資格となっています。
サービスデスクプラクティス
サービス要求管理プラクティス
インシデント管理プ