見出し画像

よくあるご質問(園の先生向け)

園チャンネルへのよくあるご質問、お問い合わせ内容と回答を掲載いたします。

掲載されていないお問い合わせに関しましてはメール、電話にてお問い合わせ下さい。

■お問合せ先

お問い合わせの際には「園チャンネルについて」とご連絡下さい

運営元:千株式会社
メールアドレス:partnersupport@sencorp.co.jp
TEL:03-6266-6663

■園チャンネルのサービス内容を教えて下さい

画像1

園チャンネルは、先生が撮影した動画やライブ配信を園児・保護者さまへ安全に配信することができるサービスです。

先生と園児・保護者さまをつなぐ架け橋として、充実した保育活動、情報発信を支援します。

■保護者様からのご質問の場合

こちらのページを参照ください

・動画が表示されない
・推奨ブラウザ・OSを教えてほしい
・どこで動画が見れますか?
・認証キーがわからない...
など

■利用料金を教えて下さい

2021年8月末まで、初期費用、システム利用費用を無料にてご提供しております。

2021年9月以降も、初期費用、システム利用費用の無料継続が決定いたしました!

※無料継続に伴い、一部、仕様変更がございます。詳細は園チャンネルご登録メールアドレスへお送りした内容をご確認ください。

ライブ配信機能につきまして、ご好評によりお申込み・利用が殺到しており、2021年1月より新規利用申込みを一時的に停止しております。

2021年9月以降、ライブ配信の有料オプションご提供が決定いたしました!

ライブ配信枠を事前購入いただき、使用に応じて消費する形式となります。

詳細は改めて、園チャンネルご登録メールアドレスへメールにてお知らせいたします。
※2020年12月以前に園チャンネルを導入し、現在ライブ配信機能を無料でご利用可能な園さまについても、2021年9月以降のライブ配信は有料オプションでのご提供となります

■園チャンネルを利用したい

お申し込みはこちらになります。

申し込み後の画面、もしくはメールにて送付されるURLにてアカウント登録を行ってください。

■園チャンネルの使い方を教えて下さい(先生向け)

園の先生がご利用していただく機能説明に関しましてはこちら(機能説明)を参照下さい。

動画のアップロードや各種サービス内容を確認することができます。

■アップロード可能な動画について

アップロード可能な動画形式は以下の通りです。

 ・対応している拡張子
MP4, MOV, WMV, AVI, FLV, MTS, M2TS, MPG

・動画サイズ上限
5GB

■ライブ配信が途中で止まる、画面が真っ暗で音声のみになった、動画アップロードに時間がかかる

以下の原因が考えられます。

●ライブ配信の場合

①Wi-Fi等ネットワーク回線が遅い
 当日可能な応急処置として以下があります。
 ・同じネットワーク回線を使用する他の機器があれば使用を中止する
 ・Wi-Fiの電源を一度切る等リセットしてみる
 ・ルーターの周りに障害物がないか確認する、ルーターを移動する、ルーターの近くでライブ配信する
 ・アップロード中は電子レンジなど電力を消費する機器を使用しない

※プロバイダとの契約は最大通信速度1Gbps以上のプランがオススメです

●ストリーミング配信の場合

①動画のサイズ・容量が大きい
アップロードできる動画1本あたりの容量上限は5GBです。5GBを超える場合は1本あたり5GB以下になるよう分割してください。


②使用しているブラウザが推奨環境でない
お使いのブラウザを推奨ブラウザ(Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge)最新版にしてください。

③Wi-Fi等ネットワーク回線が遅い
当日可能な応急処置として以下があります。
・同じネットワーク回線を使用する他の機器があれば使用を中止する
・時間帯を変えて試してみる
・Wi-Fiの電源を一度切る等リセットしてみる
・ルーターの周りに障害物がないか確認する、ルーターを移動する、ルーターの近くでアップロードする
・LANケーブルでPCをルーター(モデム)と直接繋いでアップロードする
・PC上で他に通信しているプログラムがあれば終了する
・アップロード中は電子レンジなど電力を消費する機器を使用しない

※プロバイダとの契約は最大通信速度1Gbps以上のプランがオススメです

■園児・保護者さまが動画を視聴するための手順を教えてください

園様から保護者さまへ下記2点を連絡して下さい。

連絡手段に関してはこちらの記事をお読み下さい
・認証キー(X-XXXX-XXXXといった形式のもの)
・認証URL:https://enchannel.jp/key-entry

スクリーンショット 2020-06-26 10.32.52

保護者様は認証URLへアクセスしていただき、認証キーを入力するとアップロードされた動画を視聴することができます。

■動画視聴は特別な機材やアプリが必要ですか?

一般的なブラウザで視聴することができPC、タブレット、スマホの各種デバイスでご利用いただけます。

■動画の視聴ができません。

お使いのブラウザが弊社推奨環境のものになっているかご確認ください。

園チャンネル管理画面も保護者画面と同様の環境に対応しておりますので、下記の記事の"推奨のブラウザ・OSを教えて下さい"という項目をご参考ください。

よくあるご質問(保護者様向け)

■園児・保護者さまのアカウントや個人情報登録は必要ですか?

保護者さまは会員登録不要です。
園さまから認証キーの通知を受けた方が閲覧できるようになります。

■セキュリティは大丈夫ですか?

当サービスでアップロードされた動画は園チャンネル以外で視聴することができない仕組みになっております。

視聴する場合は認証キーにて認証されたユーザのみ視聴できるため、クローズドな環境で動画を配信することが可能です。

そのため、安心してご利用いただけます。

■保護者様は動画はダウンロードできますか?

保護者さまは動画をダウンロードすることができません。

■ライブ配信はできますか?

可能です。

※ご好評によりお申込み・利用が殺到しており、2021年1月より新規利用申込みを一時的に停止しております。

※2021年9月より有料オプションとしてご提供が決定いたしました。事前にライブ配信枠を購入いただくことでライブ配信が可能となります。

詳細は改めてお知らせいたします。


実際のライブ配信のご利用方法は、以下の記事をご参考ください。

ライブ配信方法の説明

■認証キーの設定手順を知りたい

下記ページ最下部の「ご利用マニュアル」をご参照ください。 ※ログインが必要です

URL:https://enchannel.jp/group-admin/certification-key

この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?
気軽にクリエイターの支援と、記事のオススメができます!
園チャンネルの操作説明、QAを掲載させていただきます サービス概要:園チャンネルは 幼稚園・保育園に特化した動画配信支援サービスです。 園チャンネルは、先生と園児をつなぐ架け橋として、充実した保育活動を支援します。 HP:https://enchannel.jp/