一年間、毎日カスタマーサポートし続けた結果.......!!!!!!

カスタマーサポートは、持っている情報を探して伝える仕事

そう思っていた時期が僕にもありました！

というわけで、紹介するのは、自作エクセル「マイFAQ」

「よくある質問」にないんだけど？！ってお困りごとは、自己解決なんてもちろん不可能。

あるかどうかわからないアンサーを探して右往左往なんてみみっちいことはしなくてOK！

用意したものを回答欄に書き込めば、ばっちり解決。

見つけたFAQやテンプレが、特定の場面に特化しすぎていたり、説明が不足していたり、なんて経験はありませんか？

「マイFAQ」なら、作者の自分がまるごと把握。

もちろん、公式FAQや社内FAQなんかを元にしているから、情報も正確かつカスタマイズ可能で、満足していただけることも請け合いです。

業務時間を割いてでも全力でお客さまに応えたい、そんなあなたにおすすめの一品です。

マイFAQってなんなん？

商品やサービスを使っているときのお困りごとを解決する「よくある質問」ってありますよね？（Q&AやFAQと言う場合も）

FAQには、次の２種類があります。

• お客さまが見て自己解決に使う、「（公開）FAQ」

• カスタマーサポートが確認する、くわしい「社内FAQ」

それとは別に、いちカスタマーサポートが自作したFAQを、「マイFAQ」と呼んで重宝しています！

※社内FAQも役立つんですが、整備率が低く、あまり更新されていないことも

「『提案→勘案→採用→修正→整備』なんて長ったらしい工程はもううんざり！」

「提案してもいっこうに返事も反映もされない」

なんてこともない。そう、「マイFAQ」ならね？

というわけで、回答を作成するうえで、自分用のFAQを作るのが超おすすめ！

「カテゴリー／お困りごと／回答文」をセットで記録していくだけ。

もちろん、役に立たない操作、質問に沿ってない内容、正しくない情報はご法度。

公式FAQや社内FAQなんかも見つつ、より、カスタマーサポートをするうえで使いやすいものにしようってのが主旨ですから。