【帰国子女インターン生の日記】　ヒアリングの大切さ

こんにちは！
株式会社アースケアのインターン生の松永です。

私が所属している海外事業部では、定期契約者数の向上のために
アースケアの商品を1回限り購入した方と都度購入している方を対象に
ヒアリングを行っています。

具体的に、以下の内容についてヒアリングを行っています。

　1回限りの購入者
　・なぜ商品を再購入しなかったのか
　・現在、悩み中の肌トラブルはあるか
　都度購入者
　・商品を定期契約できることを知っているか

全てのお客様から回答をいただくわけではありませんが、
回答していただいた方の貴重なフィードバックには
しっかりフォローアップしています。

ヒアリングはお客様について学習する機会です。

私たちが勝手に
　「お客様、多分こういう商品・コンテンツを求めているのかなー」
と決めつけてしまうと、何かしらの相違が発生してしまいます。

そのため、お客様が求めている効果をより深く理解することによって、
より良くお客様の肌トラブルの改善をサポートできます。

ヒアリングからの学習を活かし、
今後の作業に落とし込んでいきたいと思います。