ABM(アカウントベースドマーケティング)

アカウントベースドマーケティング（ABM）は、
企業が特定のターゲット顧客との関係を構築し、顧客を満足させたり、
リテンションを高めるために使用する戦略の一つです。

ABMは顧客を個々に把握し、個別のメッセージを配信することで、顧客関係管理をより有効に行うことを可能にします。

ABMは、一般的なマーケティング戦略とは異なり、ターゲット顧客に個別のメッセージを配信することを重視します。

ABMでは、顧客の性格、ニーズ、興味などを理解し、顧客をターゲットとした質の高いコンテンツを作成します。
コンテンツは、購買前、購買中、購買後のそれぞれの段階で考慮されます。

ABMは、デジタルマーケティングの他にも、テレマーケティング、ディレクターマーケティング、イベントマーケティングなど、さまざまなプロモーション手法を活用します。

ABMの最大の特徴は、顧客に特定のメッセージを組み込んだプロモーションを行うことです。

例えば、あるチェーン店がABMを活用したとします。このチェーン店は、重要な顧客を特定し、それらの顧客に向けたメッセージを配信します。メッセージには、お店の詳細な商品情報、コンテンツ、特別なプロモーションなどが含まれます。

顧客は、自分が関心を持つ商品を見つけて購入できるため、チェーン店のリテンションを高めることができます。

また、ABMを活用して、顧客体験を改善することも可能です。全体のマーケティング戦略を考慮しつつ、個々の顧客を特定し、それぞれの歴史とニーズに合わせた提案を行うことで、顧客の期待以上のサービスを提供できます。

ABMは、顧客に特定のメッセージを配信することで、顧客の期待以上のサービスを提供し、リテンションを高めることができます。

ABMは、セグメンテーションを行い、顧客をターゲットとした質の高いコンテンツを作成し、プロモーション手法を活用して、顧客体験を改善することを可能にします。ABMを活用することで、企業は顧客との信頼関係を築くことができ、顧客のリテンションを高めることができるでしょう。

【 コラム監修：CRMコンサルタント　瓦田美千代 】
大手から老舗通販企業までリピート通販企業のCRMコンサルティングで、顧客との長期的な関係性作りを行う。特に定期顧客の定着や解約復活に定評があり、実績多数。