【毎日読書日記#039】電話営業がしんどすぎて、メンタルが折れれかけた情けない話。
みなさま本日もおはようございます🌅
地味にストレスがたまっているあおきです。
やはり電話はニガテです。。。
相手の顔を見ながらお話したいですね。
日記
昨日も今日も、一日中テレマーケティングで
様々なところに電話をかけています。
思いのほかストレスがたまっていて
夢でもうなされるくらいでした。
電話は時代遅れ・・・
と言いたいところですが
旧態依然とした業界においては
まだまだ主流の仕事手段になってます。
そもそも何で電話が苦手なのか
自分なりに考えてみました。
思えば、人と話すこと自体は
全くもって苦手ではないのに
どうしても相手のペースが分からず
言葉がかぶってしまったり
変に声が震えたりしている自分がいました。
どうやら知らず知らずのうちに
日頃会話をしている際には
相手の視線や身振り手振り
表情などを汲み取りながら
声を出すタイミングであったり
話の展開などを決めている
自分がいるようです。
電話だとどうしても声質ぐらいしか
聞き取ることができないうえ
ひどい時はその声すらも
なかなか聞き取れない時もあるので
まずは相手の表情や態度を
頭の中でイメージをする。
↓
そのイメージに基づいて会話をする。
この2段階を踏むのが
私は非常に苦手なのだと実感しています。
あとは対面なら何とか
話がそれてしまった時も
修正を利かせられる自信があるので
それができない電話が苦手なのかな
と自己分析しました。
それだけ、普段の会話の中で
視覚情報が重要だということですね。
改めて実感しています。
今日はそんな会話の際に重要なことを始め
特に雑談で会話を盛り上げるために
何を意識すればいいのかについて
わかりやすく解説した一冊を
ご紹介させていただきます。
今日も頑張っていきましょう🔥
本日の一冊📚
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「もう、会話に困らない・・・」ㅤ
本の概要
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📖書籍名
世界最高の雑談力
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✒著者
岡本純子
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🏢出版社名
東洋経済新報社
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💁こんな方におススメ
・なかなか雑談が苦手でうまくできない方
・よりうまく、自分の気持ちを伝えたい方
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👀この本の見どころ
大反響を呼んだベストセラーの続編、雑談版。
雑談力がもたらすたくさんのメリットとは？
この一冊さえあれば、もう雑談苦手からは卒業かもしれません。
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📝この本からの学び①
適度な自己開示をする
形式的な会話ではなく、対話にする
→「どう感じたか？」という内面を聞くことで
よりお互いに開示をした会話ができるように
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📝この本からの学び②
伝える→伝わる→つながる
コミュニケーションには3つの段階がある
→つたえて満足せず、いかに伝わるか・繋がるかを意識
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📝この本からの学び③
主張を通すコツ
「～なので」と理由を入れることで相手により伝わる
→相手の立場に立って、なぜ？の部分を伝える
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ぜひ一度本書を手に取ってみてください！！！
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