「配車効率は2倍に、人件費は50％近く削減」〜エムケイ様ゲスト出演 配車システム導入事例セミナーレポート〜

電脳交通の配車システムは毎年200〜300%の成長率で導入企業が拡大し、現在は全国40都道府県のタクシー事業者様に導入頂いております。
近年では第一交通様、エムケイ様など全国最大規模の事業者様、神戸相互タクシー様、アルピコタクシー様、沖東交通様などその地域における最大規模の事業者様にも多く導入されており、各社毎の配車システム活用ノウハウが生まれつつあります。

去る3月8日（火）、京都を中心に全国で1,000台以上の車両規模を誇るエムケイ様をゲストに迎え、電脳交通の配車システムを導入検討している事業者様向けセミナーを開催いたしました。

本記事ではその当日の様子についてレポートさせていただきます。

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電脳交通 内村による配車システムの概要説明

セミナー冒頭ではエムケイ社の担当として日頃からシステムの導入・活用を支援している電脳交通の営業本部 内村より配車システムの概要についてご説明いたしました。

主に以下の点について15分ほどご説明させていただきました。
・パソコンとネット回線さえあれば運用できる
・年間1000回前後の機能改善があり、導入後にどんどん使いやすくなる
・高精度なゼンリン地図とグーグルマップの併用も可能
・新機能としてリリースしたIVR（問合せの自動音声対応）機能は、導入企業で問合せ対応件数75％減の効果が出た
・配車業務自体を委託できるサービスや、共同配車についてのご紹介

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エムケイ新井さま「システム導入後、配車効率は2倍になり、人件費は50％削減」

そして、エムケイで配車センターを統括するコールセンター長の新井さまにご登場頂き、内村からの質問に答える形で電脳交通の配車システム導入前の状況から導入後の成果についてお話しいただきました

以下、新井さまが発言された内容を中心に記載いたします。

導入前「配車できずにキャンセルされるケースが多かった」

・電脳交通を導入する以前は、全拠点で12,000～13,000件の着信のうち、配車できずキャンセルにケースが1,000件超えていた。
・配車効率を上げるため、自動処理を検討したが当時のシステムでは配車効率を10%改善するのに留まった。
・電脳交通の配車システムなら車種、時間など詳細に設定した自動配車ができると知ったので導入した。

導入後すぐに現れた効果「配車効率が飛躍的に良くなり、現場の反対意見も無かった」

・まずは札幌で導入、自動配車によって飛躍的に効率が良くなったため、現場から新しいシステムへの反対意見はほぼ無かった。
・きめ細かい設定ができるのがいい。探索距離、車種、時間など詳細設定ができるので“ミニバン希望のお客には該当車種の中から配車する”などかゆい所に手が届く。そういった細かい機能リクエストに随時応えてくれるのもありがたい。
・現在は、導入前の2019年と比較して半分の人数で同じ規模の配車依頼を捌けている。
・コロナ禍で利用者が減っている時期に配車件数がアップした。

人材育成・採用、人件費削減にも良い効果

・以前は配車係の教育が大変で最低1ヶ月は教えないとシステムを使いこなせなかった。しかし電脳交通のシステムは1日、早い人なら1時間教えたら配車業務ができるようになる。
・細かなお客様情報をシステムに入れられるので、新人でも対応しやすい。
・自動配車を細く設定したことで、手動で対応する仕事が単純化できた。その結果ケアレスミスも減った。
・人件費が実質50％カットできたので、その分今後を見据えて人材採用や育成に資金を回せるようになった。

コロナ禍における「リモートワークの導入」も実現

・電脳のシステムにはリモートワーク機能があるので、それを活用して他府県の人を採用できるようになった。」
・個人情報やセキュリティの対策をしてくれているので、自宅で配車業務ができる。通勤費の大幅カットにもつながり、悪天候で当日欠勤するような悩みもなくなった。
・移動が大変な車椅子生活の方も採用できたし、急な欠勤者がいても“いまから誰か配車業務入れる？”と呼びかけられ、とても助かる。

その他語られた効果「従業員のモチベーションがアップ」

・キャンセルされた配車情報を元に人員配置を見直したり、単に業務効率改善だけでなくシステムから得られる情報を元に戦略も立てられるようになった。
・IVR（※自動問合せ）機能のお陰で、繁忙の時間帯に配車注文に集中できるようになり、キャンセルが減って配車件数が上がった。
・従業員のモチベーションがアップした。配車が増えたので売上にもつながり、情報が可視化されたので“真面目にやれば成果が出る”という気持ちになってくれている。

・自動配車導入時にお客様の混乱も予想していたが、逆に迅速な配車ができるようになりお客様からのクレームや問合せ自体が減った。

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セミナー終了後は、セミナーに参加されたタクシー事業者様から「非常に満足した」というお声のほか、当日聞けなかった質問が多く寄せられるなど、配車システムの導入と活用に対する関心の高さを示す反響を頂きました。

配車システムの資料請求について

電脳交通は創業当初から低価格で常に最新機能を使える、タクシー事業者様向け配車システムを提供し続けております。
配車システムや配車業務委託サービスについてご興味のある方はお気軽に以下のページからお問い合わせくださいませ。​
https://cybertransporters.com/request

また、電脳交通では今回レポートした以外にも、随時タクシー事業者さま向けのオンラインセミナーを開催しております。
直近では5月25日（水）・6月2日（木）に【自動配車やIVRなど最新機能の紹介・実演セミナー】や【IT導入補助金を活用した配車システム導入セミナー】を予定しています。
セミナーのお申込みは以下のページからお願いいたします。
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