読了：「闘争」としてのサービス

「闘争」としてのサービスを読んだ感想・要約です。

サービスは客のニーズを満たすだけのためのものなのか？

与えられるものではなく、この何か能力・知識を試されているような感覚。
こういった場合に、何に対して客は価値を感じているのだろうか？そもそも、一方通行でない場合のサービスの特徴は客と提供者が深く関わることである。そして、人と人がやり取りをしてサービスの価値を共創していく。やり取りの中で、人はお