読了：「闘争」としてのサービス

「闘争」としてのサービスを読んだ感想・要約です。 サービスは客のニーズを満たすだけのためのものなのか？ 与えられるものではなく、この何か能力・知識を試されているような感覚。 こういった場合に、何に対して客は価値を感じているのだろうか？そもそも、一方通行でない場合のサービスの特徴は客と提供者が深く関わることである。そして、人と人がやり取りをしてサービスの価値を共創していく。やり取りの中で、人はお互いにお互いの自己を呈示・肯定・否定・差異化・高い水準を呈示しみせることに興味を